Развитие долгосрочных и взаимоотношений с клиентами, решение проблем, которые вызывают недовольство, и устранение недостатков в продуктах и ​​услугах являются основными подходами каждой организации. Управление удовлетворением клиента Поскольку приложения обеспечили значительные улучшения в этих вопросах, организации начали уделять больше внимания этому направлению.

Если клиенты обнаружат дефект в продуктах или услугах, которые они покупают, это неудовлетворенность клиентов Он создан. Это недовольство должно быть устранено как можно скорее, чтобы избежать какого-либо ущерба для организации. Если клиентам не предлагается эффективное решение, клиенты могут реагировать по-разному. Например, они больше не совершают покупки в этой компании или могут распространять негативную информацию. Они могут даже довести проблему до законных властей. Если организация не хочет сталкиваться с такими проблемами, она должна уделять больше внимания жалобам клиентов.

Поскольку у клиентов есть альтернатива многим продуктам и услугам, нелегко создать лояльность клиентов и удерживать клиентов в течение длительного времени. Клиенты могут легко изменить продукты и услуги, которые они используют. Самый важный инструмент для создания удовлетворенности клиентов и создания лояльности клиентов управление жалобами клиентов Это применение. Таким образом, клиент, испытывающий неудовлетворенность, доставляет неприятности и может быть гарантированно присоединен к организации.

Стандарт ISO 10002Способствуя удовлетворенности и лояльности клиентов, она также способствует бизнес-процессам компании. Фирмы распознают дефекты своих продуктов и услуг после жалоб клиентов и предотвращают подобные ошибки в будущем. В то же время эти компании предотвратят негативную связь между ними.

Безжалостные условия конкуренции вызывают изменения в методах маркетинга с точки зрения отношений с клиентами. В прошлом фокусировался исключительно на процессе продаж, но сегодня он сосредоточен на удержании клиента. В прошлом, особенности продукта важны, сегодня фокусируется на преимуществах продукта. В прошлом, хотя краткосрочные отношения были достаточными, сегодня у организаций есть долгосрочная перспектива. Параллельно с этим изменением ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов это становится все более важным для компаний.

Организации, внедряющие стандарт ISO 10002 в своей работе, также используют преимущества наличия этого сертификата, если они получают сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO. То есть

  • Потенциал компании по удержанию существующих клиентов растет.
  • Чувство приверженности клиентов к компании растет.
  • Репутация компании и ценность бренда растут.
  • Производительность и производительность компании растет.
  • Это показывает решимость фирмы в удовлетворенности клиентов.
  • Ориентированный на клиента подход проявляется в решении проблем.
  • Анализируя жалобы клиентов, создается возможность на будущее.

Орган по сертификации TÜRCERT также является организацией, проводящей исследования по оценке соответствия, и продолжает свою деятельность на основании разрешения, полученного от соответствующих органов по аккредитации. Если вы хотите получить больше информации о том, что такое сертификат ISO 10002 и какие преимущества этот документ предоставляет организации, или если вам необходимо получить сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, то TÜRCERT является наиболее точным адресом. TÜRCERT готов оказать всевозможную поддержку своим опытным менеджерам и сотрудникам.