Основными элементами, которыми руководствуются ежедневные решения и стратегические решения организации, являются предпочтения клиентов. Функции управления и организация организации определяются приоритетами клиента. Так что удовлетворенность клиентов важна. Удовлетворенность клиентовсоздаст лояльность клиентов. Это обязательство должно быть выполнено, поддержано и все более укреплено. Портфель постоянных клиентов организации признан важнейшим конкурентным преимуществом.
Клиентское несчастье - это заразная концепция, которую не хочет ни одна компания. Потому что несчастный клиент передает эту ситуацию неожиданному количеству людей. Это расширение может достигать сотни раз, что клиент передает свое счастье.
Если организация не может сохранить свое конкурентное преимущество, она может исчезнуть в очень короткое время. постоянный конкурентное преимущество Это не легко обеспечить и требует мастерства. Он может предложить продукт или услугу, которая превосходит ожидания целевых клиентов. Необходимым условием для этого является неординарное, творческое и инновационное мышление.
На данный момент решающим фактором успеха являются отношения с клиентами. Проблема отношений с клиентами очень хрупкая. Он охватывает целый ряд процессов от дизайна продукта до послепродажного обслуживания. Важной частью маркетинговых коммуникаций является обоснованное и устойчивое управление взаимоотношениями с клиентами. Но отношения с клиентами не ограничиваются маркетингом и продажами. Это также играет важную роль в послепродажном обслуживании. Кроме того, управление взаимоотношениями с клиентами не ограничивается существующим портфелем клиентов. Это очень широкая концепция управления, которая включает новых потенциальных клиентов.
обычно Управление взаимоотношениями с клиентамиприложения информационных технологий. Однако неправильно ограничивать проблему только информационными технологиями. Кроме того, отношения с клиентами рассматриваются как деятельность, осуществляемая посредством кампаний, но это неправильный подход.
Управление взаимоотношениями с клиентами - это система управления, которая должна быть рассмотрена и разработана в целом. Первые исследования по этому вопросу были начаты в начале 1990. Стандарт ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов был опубликован в 2004. Этот стандарт определяет, что необходимо сделать для обеспечения лояльности клиентов. Удовлетворенность клиентов нелегко контролировать. Потому что ожидания клиентов варьируются от человека к человеку.
ISO 10002 Система управления удовлетворенностью клиентов Благодаря этому организации систематически и последовательно решают жалобы клиентов. Тем временем, жалобы клиентов анализируются, и появляется возможность провести корректирующие и профилактические работы по вопросам, где жалобы усиливаются. Это повышает эффективность работы организации.
Орган по сертификации TÜRCERT также является организацией, которая проводит исследования по оценке соответствия и продолжает свою деятельность на основании разрешения, полученного от соответствующих органов по аккредитации. Если вы хотите получить больше информации о том, что такое сертификат ISO 10002 и как он работает, или о том, если будет получен сертификат системы управления удовлетворенностью клиентов ISO 10002, наиболее подходящим адресом является учреждение сертификации TURCERT. TÜRCERT готов оказать всевозможную поддержку своим опытным менеджерам и сотрудникам.