Седьмой заголовок в стандарте системы менеджмента качества ISO 9001 предназначен для оказания услуги. Пятым пунктом этого заголовка является предоставление продукции и услуг, и под этим заголовком рассматриваются пять различных тем:

  • Контроль производства и предоставления услуг

На предприятиях, которые устанавливают и внедряют Систему управления качеством, производственная деятельность осуществляется в соответствии с документированными процедурами, инструкциями по применению, рабочими процессами и технологическими схемами. Различные этапы производства контролируются Генеральным директором, руководителями отделов и персоналом, выполняющим работу напрямую. В той степени, в которой это достигается, ошибки сводятся к минимуму, и удовлетворенность клиентов может быть достигнута. Поэтому компании должны производить товары и услуги в контролируемых условиях, а также планировать и осуществлять эту деятельность.

  • Срок действия процессов предоставления услуг производства

Конечно, для предприятий важно производить товары и услуги в контролируемых условиях, а также планировать и осуществлять такие мероприятия. Производственная деятельность осуществляется в соответствии с заранее подготовленными процедурами. Были подготовлены соответствующие инструменты для мониторинга и измерения, используемые на разных этапах производства. Однако наличие всех этих подсчетов имеет смысл при наличии подходящих процессов. Если полученные продукты не могут быть проверены путем мониторинга и измерения, на этом этапе следует провести проверки, чтобы обеспечить достоверность производственных процессов.

  • Идентификация и прослеживаемость

Целью данного исследования является обеспечение прослеживаемости этих продуктов или услуг ретроспективно. Списки клиентов хранятся для этой цели. Этот список служит ключом для ретроспективного мониторинга услуг, предоставляемых клиентам.

  • Собственность клиента

Компании, сырье, упаковочные материалы и аналогичные материалы, используемые для производства товаров или услуг, могут быть доставлены заказчику в компанию. Клиенты могли запросить использование этих материалов в производстве. В этом случае такие материалы, доставляемые в компанию, принадлежат клиенту, но ответственность за них лежит на защите и использовании компании. Стандарт системы менеджмента качества ISO 9001 В рамках этих материалов подразумевается право собственности клиента.

  • Служба защиты

Компании обязаны поддерживать пригодность продукта во время производственной деятельности и после производства, пока продукция не достигнет предполагаемого места доставки. Эта защита должна включать идентификацию деятельности, упаковки, хранения и транспортировки продуктов. Эта защита также должна применяться к компонентам, составляющим изделие.

Существуют и другие сомнения относительно производства и предоставления услуг. наша компания Технический контроль и сертификация TÜRCERT Компания располагает сильным персоналом и технической инфраструктурой для поддержки этой проблемы, как и во всех системах качества.