Решение, принятое TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş. на любом этапе исследований по оценке соответствия, инспекционных и испытательных работ или на любом этапе установки системы, не может считаться соответствующим обслуживаемым учреждением или организацией. В этом случае переоценка решения может быть запрошена этим учреждением или организацией. В этом случае возражение Это называется.

В отношении деятельности TÜRCERT, а также в отношении деятельности учреждения или организации, которой предоставлен документ, любое лицо или организация, выражение недовольства считается жалобой. жалобыможет быть сделано любым лицом или организацией о TÜRCERT или об учреждении или организации, которые TÜRCERT предоставил документ.

Жалоб на эти жалобы не поступало. Важно то, что жалоба связана с сертификационной деятельностью. Если жалоба связана с сертификационной деятельностью, жалоба принимается во внимание.

Если учреждение или организация владельца сертификата не может предоставить достаточный ответ на полученные жалобы или если управление соответствующей системой управления не было эффективным, TÜRCERT может приостановить действие документа и инициировать процедуру отзыва документа.

В организационной структуре TÜRCERT состоит из трех человек, назначаемых Генеральным директором. Комитет по рассмотрению возражений и жалоб Там. Возражения и жалобы относительно решений, принятых в ходе сертификационных исследований, оцениваются и решаются этим комитетом.

В рамках деятельности по сертификации возражения против содержания аудита, такого как аудиторские отчеты и аудиторские команды, могут быть сделаны в письменной или устной форме. Полученные возражения сначала заносятся в форму оценки апелляций и жалоб, и ситуация доводится до сведения представителя руководства. Представитель руководства вместе с ответственным менеджером должен оценить возражение в течение семи дней и проинформировать лицо или организацию, которая подает апелляцию. Если возражение принято, оно направляется в Комитет по оценке возражений и жалоб для обсуждения.

Корректирующие и предупреждающие действия предпринимаются немедленно, в случае необходимости, в зависимости от решения, которое будет принято Комитетом по рассмотрению возражений и жалоб

В течение одного месяца с даты подачи апелляции результат уведомляется возражающей стороной в письменном виде.

Предмет жалоб может быть связан с деятельностью по сертификации, а также с учреждениями или организациями, которые сертифицированы. Жалобы, которые должны соблюдаться в процессе сертификации, такие же, как и в тех же возражениях.

Однако, если предмет жалобы связан с несоответствием в системах управления сертифицированных организаций, Представитель Управления должен письменно уведомить соответствующее учреждение или организацию и запросить уведомление о договоренностях, достигнутых или сделанных в отношении жалобы, поданной в течение семи дней. В зависимости от серьезности жалобы, Представитель Управления может запросить аудит в сертифицированном органе. Информация от организации обсуждается в Комитете по оценке апелляций и жалоб, и в соответствии с решением, которое должно быть принято, предпринимаются корректирующие и предупреждающие действия.

В течение одного месяца с даты подачи жалобы результат сообщается стороне, подающей жалобу, в письменном виде.