Для каждой организации все большее значение приобретают удовлетворенность клиентов, удовлетворенность клиентов и здоровые отношения с клиентами. В сегодняшнем беспощадном соревновании ни одна организация не может позволить себе потерять клиентов. С одной стороны, сохранение существующих клиентов, с другой стороны, установление долгосрочных отношений с вновь приобретенными клиентами и развитие этих отношений - цель каждой организации.

Система управления удовлетворенностью клиентов Yellow Star, TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş. и основаны на критериях и стандартах TS ISO 10002.

льготы

Система управления удовлетворенностью клиентов Yellow Star имеет многочисленные преимущества для организаций:

  • Организации показывают, что они заботятся о клиентах через эту систему
  • Как обращаться с жалобами клиентов, оценивать и разрешать их
  • Проблемы с заказчиком решаются быстро и справедливо
  • Таким образом, превосходство достигается против оппонентов
  • Превосходное управление отношениями с клиентами установлено
  • Возможность конвертировать жалобы клиентов в возможности

покрытие

Область применения системы управления удовлетворенностью клиентов Yellow Star может быть объяснена следующим образом:

  • Принципы руководства (видимость, доступность, отзывчивость, объективность, заработная плата, конфиденциальность, ориентированный на клиента подход, ответственность, постоянное улучшение)
  • Структура рассмотрения жалоб
  • Планирование и дизайн (цели, мероприятия и ресурсы)
  • Запуск процесса обработки жалоб (общение, получение жалобы, мониторинг, получение жалобы, оценка типа, расследование, ответ, уведомление о решении, закрытие жалобы)
  • Поддержание или улучшение (сбор информации, обработка и оценка жалоб, удовлетворение процессом, мониторинг процесса, контроль процесса, постоянное улучшение)

Кто может?

Стандарт Системы менеджмента удовлетворенности клиентов Yellow Star предназначен не только для туристических организаций. Все организации, работающие в государственном или частном секторе, могут создать эту систему и получить сертификат.

Как получить документ?

Организации, которые устанавливают стандарт Системы удовлетворенности клиентов Yellow Star и управляют этой системой в течение определенного периода времени, могут обратиться в орган сертификации TÜRCERT и получить ценовое предложение. В зависимости от размера бизнеса, количества сотрудников и сферы деятельности, TÜRCERT сначала проводит исследование цен и передает его в соответствующую организацию.

Если соглашение о цене достигнуто, соответствующая организация заполняет форму заявки и передает документы системы управления удовлетворенностью клиентов в TÜRCERT вместе с этой формой.

Затем начинается работа по аудиту. Аудиторы посещают соответствующее учреждение и следят за тем, чтобы деятельность осуществлялась в соответствии с критериями системы. Если аудиторская работа является положительной, отчеты, которые должны быть подготовлены аудиторами, должны быть рассмотрены соответствующим комитетом органа по сертификации TÜRCERT.

Если аудиторские отчеты утверждены, то с соответствующей организацией заключается соглашение о сертификации, и сертификат компании «Система управления удовлетворенностью клиентов Yellow Star» подготавливается и доставляется в компанию. Срок действия договора и документа составляет три года. Тем не менее, раз в год проводятся контрольные проверки и ведется мониторинг соответствующего учреждения.

До истечения срока действия документа соответствующая организация должна подать заявку на возобновление документа.