对于当今的竞争条件，客户现在比他们的前辈更重要。 由于公司数量和开发技术的增加，产品数量的增加导致受法律保护的客户的期望增加和增加。
为了生存，组织必须同时保留现有客户以赢得新客户，以便能够维持其业务并保持其品牌价值。 这样做的方法是 客户满意度 它通过创建。
为了创造客户满意度，有必要不为客户创造投诉机会，快速解决可能的客户投诉并提前重复。
需要设计和实施这些流程，以便有效地解决和解决客户投诉，并创建客户满意度。 只要组织根据客户的期望生产商品或服务，就不会引起投诉。 但就工作性质而言，始终有能力满足客户。 因此，国际标准化组织（ISO）确保与现有客户建立和发展更长久，更富有成效的关系， ISO 10002客户投诉管理系统 标准设定。
为了能够实施这些标准，需要建立一个对反馈持开放态度的客户导向系统。 关于在这些反馈中产生的商品或服务以及投诉，可能会有积极的陈述。 ISO 10002客户投诉管理系统规定履行最高管理层的承诺，以解决客户提交的每项投诉，并改善向客户提供的服务。
事实上，客户满意度的概念与组织的活动领域直接相关。 一般而言，它表明了客户的需求和期望如何满足客户提供的产品或服务。 这个结果越消极 顾客不满意 会增加，顾客不满会引起投诉。
没有客户的组织是不可想象的。 然后，能够衡量客户满意度并了解客户不满意原因并分析未来客户期望的未来的组织将能够生存下来。
对于组织来说，保留现有客户和获取新客户同样非常重要。 根据调查，持有九个现有客户的成本几乎等于赢得新客户的成本。 因此，当前的客户满意度脱颖而出。
此外，来自十个客户中的每一个的仅三个客户在与组织或与他人分享他们的满意度的同时分享九个客户的不满和投诉。 这表明客户满意度不容易衡量。 但是更容易衡量客户的不满意度。
在企业中建立ISO 10002客户投诉管理系统后，ISO 10002还支持客户向其客户证明这种情况。 客户投诉管理系统证书 也会采取。 通过该文件，该组织将向客户展示其重要性。 这也将使该组织在市场上具有竞争力。 该组织将在竞争对手面前提升其形象和声誉。
客户投诉管理系统是向客户展示如何跟踪客户投诉之路的有用系统。 由于这个系统，员工的意识将提高，组织的效率将提高。 但该系统的最大好处是可以降低持有现有客户的成本。
所有关心客户的组织，想要倾听他们并取悦他们，都将客户视为存在的理由。 客户投诉管理系统 可以建立和获取文件。 在这个问题上没有部门约束或幅度限制。 它是一种管理系统，无论何种活动，都可以由各种规模的公司建立和运营。
许多创新并试图与众不同的组织正在从客户那里获得他们在产品或服务设计中使用的创意。 为了取得成功，我们需要以健康，有序和谨慎的方式倾听客户的意见。 在竞争条件如此严峻的商业世界中，任何组织都没有失去客户的奢侈品。 ISO 10002客户投诉管理系统是这方面的重要工作。