对于组织而言，客户的任何反馈都很重要，它们可能是新建议，请求或不满或投诉。 事实上，这种反馈也可以成为组织改进自身的机会。 在这些反馈中，客户投诉尤为重要。 非常重要的是，客户投诉被接收，分类，分析，开发解决方案，在频繁投诉的领域中进行改进工作，并且所有这些活动都在特定系统内进行。

由国际标准组织开发 ISO 10002客户投诉管理系统显示了这种系统的标准。

当了解客户投诉的重要性时，它被认为是在一个系统内进行的，并且第一批研究是在1990年初由客户关系管理（CRM）发起的。 ISO 10002标准 首次在2004上发布，并开始在我国的2006中实施。

客户投诉管理系统的标准定义了创建客户忠诚度需要做的事情。 由于客户期望是一个因人而异的概念，因此控制客户投诉管理并不容易。 因此，需要一种系统的方法。

客户投诉管理系统以及如何以及以何种方式接收客户投诉，由谁以及如何在公司中评估这些投诉，何时以及如何与客户沟通投诉，以及为了不再经历同样的投诉而做出的安排将由谁来确定。 。 将提取和记录所有这些研究的业务流程。

因此，感谢客户投诉管理系统 客户投诉将系统地和一致地进行分析。 同时，组织将分析客户投诉，并有机会在投诉加剧的地区采取纠正和预防措施。 这将提高企业的生产力。

同时，ISO 10002标准符合ISO 9001标准。 客户投诉管理系统可以单独安装和操作，也可以作为质量管理系统的一部分实施。

有关ISO 10002客户投诉管理系统是什么，如何安装和操作的更多信息，您可以联系TURCERT认证机构的员工。