客户投诉管理系统， ISO 10002：2004客户投诉管理系统 它是按照标准安装。 认证机构还根据这些标准审核要求提供文件的组织。 由于这些标准适用于几乎在每个部门中运行的组织，因此本标准所有条款中规定的规则在系统安装工作期间根据组织自己的组织进行组织。

就标准的一般结构而言，前三项旨在介绍客户投诉管理系统并确定一般规则。 该组织实施的标准包含在从第四篇文章开始的五篇文章中。 客户投诉管理系统根据这些条款中描述的标准建立和审核。

标准的第四条描述了客户投诉管理系统的基本原则。 这些原则应该是透明的，易于获取的，回应的，客观的，免费的，保密的，客户导向的，记账的和持续改进的。

标准的第五条描述了如何处理投诉。 本文将介绍组织对客户投诉的承诺，政策以及权力和责任的范围。

标准的第六条涉及规划和设计研究。 本文将介绍组织用于解决投诉的目标，活动类型和资源范围。

标准的第七条涉及通信过程。 客户投诉如何接收，跟进，如何通知客户收到投诉，如何对投诉进行初步评估，如何调查投诉，如何回应投诉，组织如何决定投诉，以及如何向客户报告此决定并最终结束投诉。本文所述的所有过程。

标准的第八条涵盖了组织持续运行和改进系统的原则。 在本文的框架内，解释了收集信息，分析和评估投诉，满足投诉处理流程，监督投诉处理流程，审查，审查和审查这些流程以及持续改进原则的原则。

有关ISO 10002客户投诉管理系统标准范围的更多信息，请联系TURCERT认证机构的工作人员。