呼叫中心或呼叫中心已经越来越受到许多公司的欢迎。 呼叫中心是公司与客户,经销商,供应商和类似人员和组织,电话,传真,互联网,电子邮件和类似车辆进行通信的中心。 该中心是一个由人力资源,工作流程,计算机程序和技术基础设施组成的交互中心。

在呼叫中心,应答拨出呼叫并进行外部呼叫。 呼叫中心主要由技术支持公司,银行,旅游机构和医院等公司建立。

呼叫中心 谢谢,正在周,客户需求的每一天,一天的服务客户的每一个小时,很容易分析投诉信息,客户忠诚度的增加,提供支持销售和营销活动,从一个中央位置对客户进行服务,并在最重要的员工,业务采取了不必要的操作负担费用降低。

可提供呼叫中心服务,如前台服务,客户服务,预约服务,订单管理,援助服务,信息服务,销售和营销服务。

为了向许多组织的客户提供更快,更安全的服务, 客户联络中心管理系统 或呼叫中心管理系统。

ISO 15838客户联络中心管理系统标准满足了以客户为导向的组织,特别是呼叫中心的需求,已由欧洲标准化委员会(CEN)于11月在2009准备和实施。 本标准描述了呼叫中心正常和正确服务的一般要求。

EN ISO 15838标准是一项涵盖呼叫中心部门要求的国际标准。 本标准中描述的系统要求是对呼叫中心提供的服务的技术要求的补充。

该标准适用于外部和内部客户联络中心。 在设计标准时,考虑了使用这些中心的通信中心和客户。 客户联络中心管理系统提供了一种全面的方法,用于呼叫,不满,申诉以及与客户联络中心提供的服务相关的类似案例,该案例适用于公司的客户。

如果公司还建立并实施了ISO 9001质量管理体系,则此处描述的客户联络中心管理系统可视为该系统的一部分,并可与该系统集成。

客户联络中心 管理系统将首先显着改善客户沟通质量。 这将为公司提供竞争优势。 将阻止因服务质量差或服务不当而造成的损失,这将对呼叫中心服务产生不利影响。 可以更好地了解客户,并且可以消除与客户沟通的不必要的时间损失。 这样,通信效率将提高,不必要的时间和元件成本将降低,并且将获得相同的质量输出。

建立和管理客户联络中心管理系统的公司的客户满意度将提高,这将为公司提供竞争优势。

ISO 15838客户联络中心管理系统; ISO 9001质量管理体系,ISO 10002客户投诉管理体系和ISO 27001信息安全管理体系标准,呼叫中心和类似组织可以说是一种组合形式。

此外,该系统可以与管理系统(如质量管理系统,环境管理系统和职业健康与安全管理系统)以集成的方式进行安装和管理。

建立该系统的公司也可以获得EN ISO 15838客户联络中心管理系统证书。 本文档是呼叫中心和面向客户的服务提供商收到的文档。

客户联络中心管理系统旨在满足客户期望并为客户提供快速,准确和可靠的服务,提供完全以客户为中心的应用程序。 它是一种旨在提高客户与呼叫中心或客户服务中心之间关系的性能质量的标准。 在这方面,它是一个提高业务绩效和确保客户满意度的系统。

EN 15838客户联络中心管理系统标准还符合呼叫中心的管理系统要求,同时确定呼叫中心提供服务所需的技术条件。