呼叫中心或客户联络中心能够满足该领域的欧洲标准，但建立了ISO 15838客户联络中心管理系统 客户联络中心管理系统证书 将是可能的。

随着该系统的建立，公司可以以可控和高质量的方式与他们的客户进行通信。

ISO 15838在体内 客户联络中心管理系统标准该项目的第一个目标是确定并提高这些中心的服务质量水平。 通过这种方式，可以在该扇区中提供标准服务。 如果符合这些标准，将确保并维持客户，员工和解决方案合作伙伴的工作满意度。 通过创建以质量为核心的持续发展文化，呼叫中心或客户联络中心的价值将得到提升。

所有面向客户的组织当然希望在安装具有国际有效性的系统后获得ISO 15838客户联络中心管理系统证书。

首先要做的是决定从哪个认证机构获取文件，然后填写从该认证机构收到的申请表，最后提交安装ISO 15838客户联络中心管理系统时准备的所有文件。

除了列出的那些，公司不需要准备进一步的申请文件。

认证机构当他们收到申请表时，他们首先开始对文件进行初步研究。 在这项初步研究中，该研究是在公司自己的实际审计工作之前进行的，如发现缺陷和错误（如果有的话），则通知公司。 如果没有缺陷，认证机构在完成后立即向公司发送审核员。 这是主要的审计工作，在这项工作结束时，审计员准备一份报告。 该报告是一项建议。 实际决定将由认证机构做出。 如果发现公司的活动符合系统要求，则准备ISO 15838客户通信中心管理系统证书并交付给公司。

不要浪费时间向TURCERT认证机构的经理和员工申请，以获取有关应在申请中提交哪些文件以获取ISO 15838客户通信中心管理体系认证的更详细信息。