当呼叫中心首次建立时,它们作为服务点,客户传达他们的投诉并解决一般问题。 呼叫中心被视为提供售后服务的中心。 此外,这些中心被视为成本点,被视为不必要的昂贵单位。

但是,随着时间的推移,这些中心成为客户联络中心,并开始通过这些中心向客户提供销售和营销。 然后,当不同的业务实践转移到这些中心时,可以看出公司的营业额和品牌价值开始增加。

今天 呼叫中心对于公司来说,它被视为盈利的门户,而不是成本门户。 因此,2009中的ISO 15838由欧洲标准委员会提供 客户联络中心管理系统标准 生效了。 通过这些标准,公司现在变得更加系统化,并通过该渠道为客户提供更快,更安全的服务。 EN ISO 15838标准是符合呼叫中心或客户联络中心要求的国际标准。

呼叫中心以及安装和实施此标准的公司(根据所有以客户为导向的组织的需求准备)可能不满意,但也可能希望获得ISO 15838客户联络中心管理系统证书。

进行认证研究的组织为申请公司进行必要的审核工作,并在适当的情况下为这些公司准备ISO 15838客户联络中心管理体系证书。

拥有此证书的组织在与客户沟通方面没有任何问题,并且可以消除不必要的浪费时间的成本。 它为客户提供更安全,更快速,更准确的服务。 获得此证书的一个优点是由于客户沟通质量的提高和客户满意度的提高而获得的竞争优势。

ISO 15838客户通信中心管理体系认证是TURCERT认证公司之一。 您可以联系TURCERT认证机构的经理和员工,以获取有关该文档是什么,如何获取以及如何获取,甚至拥有该文档的更多信息。