呼叫中心近年来已成为一项不断发展的业务。 事实上，它创造了一个伟大的工作。 所有主要公司，以便与客户沟通 呼叫中心 它成立。 为了向客户提供更快，更可靠的服务，许多公司可以向前迈出一步，并致电呼叫中心管理系统。 客户联络中心管理系统 建立和管理标准。 EN ISO 15838标准是符合客户导向型公司需求的国际标准。

建立和管理ISO 15838客户联络中心管理系统的公司以这种方式提高了客户满意度，从而确保了公司的竞争优势。

那么ISO 15838客户通信中心管理系统为公司带来了什么？ 现在让我们关注这个：

  • 最大的好处是确保与客户的沟通以受控和高质量的方式进行。
  • 根据客户的反馈，服务质量提高，客户投诉开始下降。
  • 客户的权利受到保护。
  • 可以回顾性地监控提供的服务。
  • 确保定期和连续的数据流。
  • 提高客户满意度。
  • 应用有效的时间管理。
  • 避免了不必要的费用。
  • 公司的效率提高了。
  • 员工的个人发展加速。
  • 员工个人发展得到了贡献。
  • 员工积极性和自信心增加。
  • 该公司的品牌价值上升。
  • 在市场中，公司的竞争力增加，营销优势得以创造。
  • 业务流程逐步完善。
  • 该公司的通话质量提高了。

实际上，ISO 15838 客户联络中心管理系统标准一方面，它满足呼叫中心的管理系统要求，另一方面，它定义了呼叫中心提供服务所需的技术条件。 由于此功能，公司提供了如上所述的许多好处。

这些标准的主要特点是它们旨在提高客户与客户服务中心或呼叫中心之间关系的绩效质量。

TURCERT是提供ISO 15838客户联络中心管理系统证书的认证机构之一。 希望获取有关这些文档的好处或获得此证书的信息的组织可以向TURCERT经理和员工提出申请。