提供以客户为导向的服务的公司，其中呼叫中心特别值得注意，不仅仅是为了倾听客户的投诉并解决他们的问题。 再 呼叫中心 对于公司和公司来说，这是一个重要的替代销售渠道，在这一点上投入的资金比以前更多。 呼叫中心在推广公司的产品和服务以及销售和营销方面发挥着重要作用。 因此，公司希望这些中心按照国际标准运作。 从这个意义上说，ISO 15838 客户联络中心管理系统标准 它已成为满足所有客户导向型公司（包括呼叫中心）需求的标准。

ISO 15838客户联络中心管理系统标准的特点是这些中心不接触指定和记录的技术特性和业务流程，但是它们是互补的。

对于已在其业务中建立并实施至少一个质量管理体系或客户投诉管理系统或信息安全管理系统的公司，建立和运营客户联络中心管理系统将非常容易。 因为它在这些系统中有许多共同的标准。

尽管如此，可以从提供服务的认证机构或咨询公司获得支持，以建立ISO 15838客户联络中心管理系统。

一般来说 客户联络中心 在建立管理系统期间将花费一个准备期。 在此期间，将进行情况评估，并确定研究范围。 在分析现有工作流程后，将制定战略计划。

在下一步中，将执行流程管理。 将确定呼叫中心流程，进行建模，然后开始文档工作。 这些活动之后将进行员工培训，绩效监控，工作量和错误管理。

在接下来的步骤中，将进行呼叫管理基础设施准备，并准备客户管理，投诉管理和客户满意度流程。

其中一家提供咨询服务以建立ISO 15838客户联络中心管理系统的组织是TURCERT认证机构。 您可以联系TURCERT认证机构的经验丰富的经理和员工，以了解有关设置此系统所需的更多信息，甚至安装客户联络中心管理系统。