在其业务中建立和管理ISO 15838客户联络中心管理系统的公司通过这种方式从他们所服务的客户那里学到很多东西。 这些公司为其客户提供的服务，质量和可靠性达到了其他公司无法达到的水平。 但他们也从客户那里获得了许多创意。 成功的基础是仔细倾听客户并理解和理解客户。

让我们看看这个标准的条款，看看ISO 15838客户联络中心管理系统的范围。

标题为管理战略和政策的ISO 15838客户沟通中央管理系统标准的第四篇有以下小标题：

  • 4.1一般
  • 4.2职位描述
  • 4.3运营角色和职责
    • 4.3.1一般
    • 4.3.2人力资源
    • 4.3.3信息和通信技术
    • 4.3.4质量保证体系
    • 4.3.5教育
    • 4.3.6运营管理功能
    • 4.3.7规划和控制功能
    • 4.3.8负责组织管理职能

客户联络中心管理系统标准题为İletişim联络中心代表n的第5条有以下字幕：

  • 5.1客户联络中心代表对任务和职能的责任
  • 5.2。 联络中心代表的要求
    • 5.2.1一般
    • 5.2.2通信和客户服务
    • 5.2.3技术技能
    • 5.2.4特殊知识和技能
  • 5.3招聘流程
  • 5.4代表培训
  • 5.5性能
  • 5.6代表满意
  • 5.7代表保密

标题为Infrastructure的客户通信中央管理系统标准的第六篇文章有以下字幕：

  • 6.1通讯频道
  • 6.2通信管理（软件和硬件工具）
  • 6.3运行环境
  • 6.4备份系统

名为Processes的客户通信中央管理系统标准的第7条有以下字幕：

  • 7.1简介
  • 7.2与客户组织的协议
  • 7.3服务统计信息
  • 7.4控制偏差
  • 7.5过程质量监控
  • 7.6劳动力管理
  • 7.7访问频道
  • 7.8投诉流程
  • 7.9隐私
  • 7.10业务连续性计划

客户联络中心管理系统 第八篇文章名为“客户满意度”，第九篇文章是“社会责任”。

ISO 15838 客户联络中心管理系统证书 希望获取信息的组织可以向TURCERT认证机构的经验丰富的管理人员和员工提出申请，以获取有关系统标准和范围的信息。