旅游业主要依靠人力资源。 生产和提供服务的基本要素是人。 由于这一特点,旅游企业的生产和营销活动的自动化只能在一定程度上使用。

由于旅游服务的特点,旅游企业必须相互协调,互助,密切合作。 如果住宿设施提供的服务质量差,其他旅游业也将受到不利影响。

旅游部门 是一个服务部门,在生产,销售和客户满意度方面表现出抽象的特征。 对住宿设施的满意度与受益人的期望不同。

所有这些情况都需要住宿设施,酒店,旅馆,度假村和各种旅游机构按照一定的标准运营。

HOTEQ 500酒店质量管理体系 标准的第一个基本原则是确保旅游企业和客户说同一种语言。 如果旅游公司提供的服务条件与客户理解和期望的服务条件一致,则没有问题。

HOTEQ 500标准第二个基本原则是创造有意识的客户。 由于旅游企业根据标准制定了所提供服务的定义和条件,客户在做出选择时没有困难,他们可以更有意识地做出服务选择。

旅游部门生产的服务在生产时使用。 换句话说,服务的生产和消费是同时进行的。 与此同时,旅游业是一年四季,每天24小时服务的服务。 由于这些特点,在旅游部门经营的企业, HOTEQ 500酒店质量管理体系按照标准建立和生产服务非常重要。

此外,酒店,度假村和类似的住宿设施在建立期间需要大量资金。 因此,重要的是在短时间内开始运作并提供优质,健康和安全的服务。 为此, HOTEQ 500 标准必须符合上述基本原则。

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