旅游业是一个在全世界都受到重视的服务业,就像我们国家一样,这个部门的收益非常严重。 旅游活动是最重要的国家价值观之一,各国在社会,文化和经济方面都很重视这些价值观。 外国游客创造的外国旅游以及本国公民的国内旅游为经济做出了重要贡献。 以前只大海,阳光和今天休假旅游产业的通行概念,会议旅游,文化旅游,体育旅游,不同的活动,包括旅游业已成为武器。 然而,旅游业是一项服务业活动,销售服务并不像看起来那么容易。 旅游活动 随着活动的增加,企业的系统化管理和住宿,饮食,娱乐等许多问题的制定出现了。

ISO 18513标准 是旅游活动领域的国际特色标准。 在编制本标准期间,在国际标准化组织下工作的消费者委员会作出了认真的努力。 事实上,在国际标准组织的这项工作之前,在中国的1995举行了一次关于服务,国际标准化困难的会议。 与本次会议,努力建立一个标准,是国际上有效建立在服务和原因,在业务操作中需要标准化的服务行业,无论是可以确定确定的标准和问题适用在国际舞台上这样的标准是如何被讨论了头脑风暴会议。

在1998,世界贸易组织支持的旅游企业标准化方面采取了一系列举措。

如何将旅游业划分为全世界国家和国际部门中越来越大的部门以及如何比较这些企业的问题变得更加重要。 世界旅游组织决定是否需要进行分类研究,并将此研究纳入2001年度工作日程表。

2003国际标准化组织采取了这些努力,以实现旅游部门服务标准的最后一步,该标准已经持续了多年。 ISO 18513:2003 旅游服务管理系统标准已经出版。

ISO 18513:2003标准的基本原则如下:

  • 家政服务和前台(标志,预订,术语)

应该使用来自世界各地的客户可以轻松理解的迹象。 请勿打扰警告,冷热水选择,电话总机和接收号码应该是标准配置。 所有商家使用的预订表格必须相同。 员工应使用通用语言。

  • 训练

所有员工都应具备共同的外语水平。

  • 安全

用于消防安全的烟雾探测器或喷水装置等安全系统必须具有一定的标准。 同时,应提供显示逃生路线及其放置地点的标志。

  • 电压和电插头

所有企业都应确保电压和电插头的标准化。

  • 健康(食品和饮料,安全,教育,购买)

企业的空气和水质应该是标准的。 食品和饮料,厨房,餐馆和员工的清洁必须符合标准。 员工的衣服应该是常见的,应定期进行健康检查。 厨房和餐厅区域应该适合安全和有效的工作。 厨房和餐馆的工人需要达到一定的教育水平。 应准备标准采购流程。 还应为供应商公司制定标准。

  • 性能和产品评估

应定义标准和产品评估方法,以确定其员工的绩效。

世界贸易组织,世界旅游组织和国际标准化组织的努力下,在需求和今天的旅游,原则的期望,并建立质量标准和酒店的分类系统并行的标准。 特别是对发展中国家的小型企业而言,这些安排与派遣国协调是不可避免的。 ISO 18513:2003 旅游服务管理系统标准我准备,分级现有的全球体系进行了研究,引入了本质上属于类似的分类和酒店,创造了国际最低标准被认为是像制作的分级方法和业务规则已经被确定为分类的企业的共同特点。 通过这种方式,消除了旅游服务的自由营销和造成不公平竞争的因素。

正如所见,ISO 18513:2003标准是唯一的标准功能与国际旅游活动,以及大量的时间和精力已经花了这个标准的出现。 ISO 18513旅游管理系统的一个特点是它可以轻松地与ISO 9001质量管理系统集成。

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