在ISO 18513旅游服务管理系统的实施中，标准要求分为以下六个标题：

  • 家政服务和前台

ISO 18513标准的第一个要求是家政和前台活动。 ISO 18513标准在旅游企业的这一重要部分创造了应用的统一，具有第一个效果：

无论是在楼层还是在前台，都应该使用当地和外国游客可以毫不犹豫地理解的标志。 一个请勿打扰警告挂在房间的门口，但如果有一个标准的标志到处都是同样的理解。 如果用于呼叫电话交换机或接收的号码相同，则访问者可以轻松到达。

如果在旅游设施入口处完成的预订和登记表格具有相同的标准，游客可以毫不费力地使用它们。

旅游企业的员工必须使用共同语言，以便与访客毫无问题地分享设施的条件和条件。 在这种情况下，应确保所有旅游设施中有关设施和房间的陈述相同。

  • 训练

ISO 18513标准的第二个要求是培训的主题。 应确保员工了解一定程度的外语。 否则，与访客的协议存在问题。 因此，应确保员工的语言技能不低于标准实施的一定水平。

  • 安全

ISO 18513标准要求的第三个要求是安全性。 在旅游机构中，尤其必须安装和操作安全系统，如火警和危险警告。 在这种情况下，为了确保防火安全，应根据标准选择烟雾探测器装置和天花板喷淋装置。 还应提供一个标准，用于设计指示设施中的逃生路线及其放置位置的标志或标志。

  • 电压和电插头

ISO 18513标准的第四个要求是电压和电源插头的状态。 特别是对于商务旅客而言，用电需求可能很高。 如果企业无法在这方面提供标准，则无法创造客户满意度。

  • SAGLIK

ISO 18513标准的第五个要求是健康。 这是旅游企业最重要的问题。 ISO 18513标准在以下领域创造了统一的应用：

应制定标准，用于清洁食品和饮料，厨房和餐馆以及旅游设施中的员工。 应允许员工穿普通衣服。 应定期进行员工健康检查。

在安全方面，旅游设施的厨房和餐厅区域应采用适合安全和高效运营的布局。

应根据这些领域的员工的教育水平和经验制定标准。

为了保持旅游企业的一定质量水平，应该制定标准的采购流程。 此外，应确定规范与供应商关系的标准。

  • 性能和产品评估

最后，ISO 18513标准要求的最后一项是性能和服务评估。 评估所提供服务的标准和方法应确定员工的表现。

 

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