国际标准组织颁布的ISO 9001质量管理体系标准适用于所有旅游企业。 重要的是提供优质,准确,快捷的服务。 然而,旅游部门与其他服务部门具有不同的特征和应用,除了质量标准外,还具有该部门特有的特权。 因此,仅通过世界旅游组织,世界贸易组织及其他机构举办的各种会议和组织,开展了研究,以制定旅游企业标准。 最后一项研究由国际标准化组织在2003完成并发布。 ISO 18513旅游管理系统基于质量管理体系。 但是,在某些方面,它与该系统的不同之处在于旅游部门的领域和需求。
通过这种方式,旅游部门提供的服务达到了标准。 ISO 18513:2003旅游服务管理系统标准专注于:
- 家政服务和前台(标志,预订,术语)
- 训练
- 安全
- 电压和电插头
- 健康(食品和饮料,安全,教育,购买)
- 性能和产品评估
由于这个国际公认的标准,世界任何地方的旅游领域所提供的服务将具有相同的标准。 所有在旅游部门经营的组织都可以采用ISO 18513标准并拥有ISO 18513证书。 如上所述,该标准可以轻松集成到ISO 9001质量管理系统中。
据了解,在其企业中应用ISO 18513标准的公司获得了显着的竞争优势。 这些公司在国内和国际市场上获得了很高的声望,并提高了他们的收入和生产力。
ISO 18513 旅游服务管理系统 文档是安装中最重要的步骤。 应将所有业务流程,应用程序说明,作业说明,工作流程图,表单和表格写入所需的标准。 在完成这些研究并开始申请之前,无法获得这些文件。 ISO 18513 证书可在完成这些研究后向认可的认证机构索取。 如果了解公司在审核工作后已建立并实施该系统,则会颁发ISO 18513证书并交付给公司。 否则,必须纠正和重新检查缺陷。
ISO 18513证书的有效期为三年。 尽管如此,每年都应进行临时审计,以审查企业的活动。 如果在这些检查过程中有破坏性指示,则要求予以纠正。 如果检测到严重的应用程序缺陷,也可以取消该文档。
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