所有质量体系的核心是创造客户满意度,满足客户期望,甚至提供超出客户期望的服务。 在这方面 ISO 10002客户满意度管理系统在所有部门,它涉及所有组织。 公司是私营部门或上市公司并不重要。

客户满意度研究的结果揭示了该系统的重要性。 根据一项研究显示,生产者或客户服务区,如果是满意,他传达这个memnunlug五人的平均水平。 但是,他对他收到的商品或服务不满意。 客户不满意的百分之98通常保持沉默,在这个问题上,这yönelirken另一种方式,2的,顺便表达了不满,所以她去抱怨。

在竞争如此艰难的今天的市场条件下,没有人能够容忍即使是客户输了。 我们需要倾听客户的意见。 通过这种方法,公司变得更加成功,并从他们服务的人那里学到很多东西。 他们为客户提供竞争对手无法达到的质量,可靠性和服务条件。

客户满意度管理系统的基础是公司和客户的诚实。 为实现这一目标,该系统的原则如下:

  • 清理:系统应该得到很好的解释,系统中所要求的点应该是可访问的,相关人员应该理解系统。
  • 中立:公司不得为客户或雇员预先判刑,并且当事人不得表现出行为。
  • 完整:系统必须设计为获取并验证所有必要信息。
  • 平等:当有任何问题时,具有同等地位的人应该以同样的方式对待。
  • 回应:对个人差异和需求敏感。

大多数组织的客户满意度管理系统 客户投诉管理系统 被定义为。 为了使这个系统健康,高级管理层应该分配必要的资源。 这些资源可以是融资,劳动力,材料,计算机硬件和软件,培训,工作空间,通信设备等。 检测这些来源,投诉的数量和情况,有针对性时间,季节性波动,第三方控件,复杂性,应考虑很多因素,如机密的客户消费。

客户满意度和客户投诉评估, TURCERT认证机构也是一个重要问题,还提供咨询和培训服务以及认证研究。 TURCERT认证机构 客户满意度 可以分组如下:

  • TS ISO 10002客户满意度管理系统基础培训
  • TS ISO 10002客户满意度管理系统内部审计培训
  • TS ISO 10002客户满意度管理系统文档培训

TS ISO 10002客户满意度管理系统基础培训在加强与评估管理到要安装的系统公司的宗旨客户满意度和客户投诉用户满意企业都给出了的必要的制度建立和维持连续的标准解释的目的。 该培训计划涵盖TSE认证程序,ISO 10002标准和原则,处理投诉的方法和类似问题。

ISO 10002客户满意度管理建立系统和业务管理机构,以检查是否显示按照系统的要求,活动他们与他们给员工的阵容,或内部审计任务的内部审计人员。 内部审计人员,情节标准,由客户满意度和质量管理体系创建计划的安排和机构是否符合条件,并检查系统是否被有效利用。 为了培养这些元素 TS ISO 10002客户满意度管理系统内部审计培训 这是有组织的。 该培训计划,ISO管理体系的概况,引进ISO 10002标准,内部审计的定义和概念,审核原则,审核程序,审核活动,修改文件,实地研究,编写审计报告,不合格的,包括规划和纠正措施等问题。

TS ISO 10002客户满意度管理系统文档培训系统同时建立准备顾客满意度政策及客户满意度目标,客户满意度手册,单证标准所要求的过程,以确保过程的控制和公司需要实施与目标给予解释如何准备的其他文件。 此次培训,客户满意度管理体系文件结构,客户满意度手册,流程,应用指令,表格,涵盖的文件和其他项目的准备工作。