ISO 10002标准是帮助公司成功解决客户投诉并理解和管理这些投诉的标准。 该系统确定了处理客户投诉的基本要求,并帮助公司应对客户投诉。 因此,ISO 10002标准适用于所有希望超越客户期望的公司。

通过建立和管理客户满意度管理系统,公司可以从众多利益中受益。 以下是其中一些:

保留现有客户

公司的品牌价值上升

流程效率

内部沟通和关系得到加强

符合ISO 9001质量管理体系

为公司创造持续改进。

客户满意度和客户投诉评估, TURCERT认证机构也是一个重要问题,还提供咨询和培训服务以及认证研究。 TURCERT认证机构 客户满意度 可以分组如下:

  • TS ISO 10002客户满意度管理系统基础培训
  • TS ISO 10002客户满意度管理系统内部审计培训
  • TS ISO 10002客户满意度管理系统文档培训

ISO 10002客户满意度管理建立系统和业务管理机构,以检查是否显示按照系统的要求,活动他们与他们给员工的阵容,或内部审计任务的内部审计人员。 通过计划的安排,以及是否uyulupp质量管理体系要求和权利要求的合规性检查,建立内部审计内容,标准要求,客户满意度和机构kullanılmasıg使用和有效。 与提高这些元件的目的 TS ISO 10002客户满意度管理系统内部审计培训 这是有组织的。

TURCERT认证机构提供的TS ISO 10002客户满意度管理系统内部审计的主要议题是:

  • TS ISO 10002客户满意度管理系统概述
  • 内部审计的定义和概念
  • 考试标准
  • 考试计划
  • 审计原则
  • 考试计划
  • 检查活动和检查
  • 实地检查活动
  • 问卷的准备
  • 评估审计结果
  • 准备检查报告
  • 案例研究

这项培训为期两天,必须继续进行这些培训,以便从教育中获得预期的收益。 此外,参加此培训的人员应已获得TS ISO 10002客户满意度管理系统基础培训。 在培训结束时,成功的参与者将获得成就证书。

TURCERT认证机构的讲师在该领域也经验丰富且专业,并且在这些培训期间展示了许多示例。 如果公司要求在其工作环境中提供培训,则也认可这个机会。

如果客户满意度管理体系ISO TS 10002如果要求采取有关内部审计培训进一步的信息或所请求给这样的培训,经验丰富的员工的认证机构TURCERT会就过来。