ISO 10002客户满意度管理体系标准的规定如下:

  • 指导原则(一般,可见性,可访问性,责任,客观性,费用,隐私,以客户为导向的方法,问责制,持续改进)
  • 投诉处理框架(承诺,政策,责任和权限)
  • 规划和设计(一般,目标,活动,资源)
  • 处理投诉处理流程的过程(沟通,接收投诉,投诉后,通知收到投诉,首次评估投诉,调查投诉,回复投诉,通知决定,结束投诉)
  • 可持续性或改进(收集信息,分析和评估投诉,对投诉处理过程的满意度,投诉处理过程的监控,投诉处理过程的审查,投诉处理过程的管理评审,持续改进)

可以看出,该系统的标准面向客户满意度,如果可以对公司进行良好的评估,客户投诉可以为公司创造新的机会。 所有组织的主要资产是他们提供产品和服务的客户。 只要客户满意,公司就能生存。 那些不知道为什么失去客户,失去客户,何时失去以及收入损失多少的公司注定要失败。

TURCERT认证机构还重视持续改进培训,并提供有关该主题的各种培训计划。 其中一些培训计划如下:

  • 统计过程控制培训
  • 全面质量管理培训
  • 问题解决技术培训
  • 客户满意度培训

从这些培训中, 客户满意度培训旨在为参与者提供他们所在行业和公司的新视角,并发展能够实现绝对客户满意度的企业行为。 此外,还向参与者提供收集投诉和妥善处理投诉的方法,将投诉转换为销售的方法,以及立即解决投诉的方法。

TURCERT认证机构提供的客户满意度培训的主要问题是:

  • 创建以服务为导向的企业文化
  • 授权员工
  • 培训客户
  • 如何正确处理投诉
  • 将投诉转化为销售
  • 接收客户的反馈
  • 在客户中建立忠诚度
  • 毫不拖延地解决问题
  • 失去客户的成本
  • 客户满意度的竞争分析
  • 客户满意度市场研究
  • 成功沟通的策略
  • 卓越的目标
  • 对员工满意度的满意度
  • 提高服务质量和客户满意度的方法
  • 案例研究

必须继续进行这些培训,以便通过为期两天的培训 - 客户满意度培训 - 获得预期收益。 在培训结束时,成功证书将颁发给成功的参与者,参与者证书将颁发给其他人。

TURCERT认证机构的讲师在该领域也经验丰富并且专业,并且在这些培训期间展示了许多示例。 如果公司要求在其工作环境中提供培训,这也是可能的。

如果您想获得有关客户满意度培训的更多信息,或者您想要接受此培训,TURCERT认证机构的经验丰富的员工将随时为您服务。