与客户建立长期和相互关系,解决引起不满的问题,消除产品和服务的不足是每个组织的基本方法。 客户满意度管理 当他们的应用程序在这些领域提供了重大改进时,组织开始更多地关注这个方向。

如果客户发现他们购买的产品或服务存在缺陷, 顾客不满意 这是创建。 应尽快解决这种不满,以免损害组织。 如果没有向客户提供有效的解决方案,他们可以以不同的方式做出反应。 例如,他们永远不会再与该公司进行购买,或者他们可能传播负面信息。 他们甚至可能将问题带到法律当局。 如果组织不想体验这种负面影响,就必须更加关注客户投诉。

因为客户拥有许多产品和服务替代品,所以要创建客户忠诚度并长期保持客户并不容易。 客户可以轻松更改他们使用的产品和服务。 创建客户满意度和创建客户忠诚度的最重要工具 客户投诉管理 它是应用。 通过这种方式,解决了不满意的顾客的短缺,并且可以确保其对组织的忠诚度。

ISO 10002标准在为客户满意度和忠诚度做出贡献的同时,它也有助于公司的业务流程。 公司在客户投诉后发现其产品和服务存在缺陷,并防止将来出现类似错误。 与此同时,这些公司将防止对自己的负面沟通。

无情的竞争条件也导致客户关系方面的营销方式发生变化。 在过去,只关注销售流程,但今天的重点是留住客户。 虽然产品功能过去很重要,但今天的产品优势却受到关注。 虽然短期关系在过去是充分的,但今天的组织具有长远的视角。 与此变化并行 ISO 10002客户满意度管理系统 对公司来说变得越来越重要。

在其业务中实施ISO 10002标准的组织也受益于拥有ISO客户满意度管理系统证书的优势。 就像,

  • 该公司留住现有客户的潜力正在增加。
  • 客户对公司的忠诚度正在增加。
  • 公司的声誉和品牌价值正在增加。
  • 该公司的生产力和生产力正在提高。
  • 它表明了公司对客户满意度的承诺。
  • 据透露,以客户为中心的方法应用于解决问题。
  • 通过分析客户投诉,可以为未来创造机会。

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