客户关系管理的主要方法是不断识别客户并让他们了解客户。 为了维护客户关系，有必要永远不要忘记客户的价值，并提醒客户始终重要。

在当今的全球贸易环境中， 客户关系，有点像拼图游戏。 有必要了解市场的动态，一直倾听和理解客户，了解潜在的客户需求，很好地遵循竞争条件并正确分析统计数据。

为了在客户关系中取得成功，有必要非常了解客户，密切关注客户趋势并在产品设计中倾听客户的意见。 客户关系中的失败是不可能达到最佳满足客户需求并快速，准确和同情地响应客户投诉的程度。 同样，倾听客户的建议和新请求也是成功的要素。

商业 ISO 10002客户满意度管理系统已经建立和管理的组织已经表明他们重视，倾听和信任以获得和留住客户。

ISO 10002 客户满意度管理系统，以及以下概念：

  • 战略管理方法
  • 营销方式
  • 服务理念
  • 创造性思维能力
  • 知识管理基础设施
  • 制度化努力

一项统计研究表明，组织支持客户的费用是获得新客户费用的四倍。 ISO 10002标准 因此，它为现有客户提供以下原则：

  • 指导组织在收到客户投诉时的行为方式。
  • 如果客户出于任何原因出现问题，只是为了道歉或弥补不同的东西来弥补。
  • 确保在客户出现问题时公平处理问题。
  • 确定投诉问题是可以改进的领域，并将其评估为改进的机会。

今天，当竞争是国际化的时候，ISO 10002标准专注于为投诉人提供最好的服务。 失去客户的组织不断开始失去信誉，必须付出更多努力才能重新获得信誉。 满足公共部门和私营部门以及客户的期望是组织存在的原因。

TÜRCERT认证机构也是一个进行合格评定研究的组织，并根据相关认证机构的授权继续开展活动。 如果您想获得有关ISO 10002证书的更多信息以及本文档在客户满意度方面引起注意的内容，或者如果获得ISO 10002客户满意度管理体系证书，TÜRCERT认证机构是正确的地址。 TÜRCERT随时准备为其经验丰富的经理和员工提供各种支持。