ISO 9001质量管理体系标准结构中的第七个标题已被确定为执行该服务。 本标题的第二项是与客户相关的流程,在此标题下涵盖了三个不同的主题:

  • 确定与服务有关的条件
  • 审查与服务有关的条件
  • 与客户沟通

对服务相关要求的审查主要涉及以下方面:

  • 产品条件是否完全定义
  • 是否与客户的协议条款存在差异
  • 公司是否有资格满足要求

公司,甚至订立合同之前,并接受来自客户的订单提供的商品或服务将产生更多的客户,并正在审查若干点之前是肯定的。

首先,客户要求的商品或服务的定义和条件应该毫不犹豫。 客户要求的产品的条件应进行详细检查,并确定所提供的商品或服务是否符合这些条件。 还应记录这些条件。

对需要重点的第二点,该公司的客户与他的第一次双边会谈,提出了客户的情况下,他与选秀顺序或合同条款的确切逐字必须检查重叠。 如果与先前的协议存在差异,则应达成协议。

在审查有关服务要求的第三个重要的一点是要提出一个危险的局面,为公司。 公司的销售和营销及生产职能通常由独立经理负责。 但他们总是必须协调工作并了解彼此的能力。 根据该客户的请求不能由公司履行的条件,相关管理人员在签订合同前进一步讨论应该讨论。 最后决定应该在那之后作出。 否则,公司接受其接受的条件并承担风险。

这些与服务相关条件审查相关的活动必须以书面形式进行,记录必须以书面形式保存。

合同签订后,客户必须再次采取相同的步骤。

ISO 9001 在客户相关流程的范围内, 如果您想获得有关服务相关条件审核的更多详细信息, TÜRCERT技术控制和认证 不要犹豫,向公司经理申请。