ISO 9001质量管理体系标准结构中的第七个标题已被确定为执行该服务。 本标题的第二项是与客户相关的流程,在此标题下涵盖了三个不同的主题:

  • 确定与服务有关的条件
  • 审查与服务有关的条件
  • 与客户沟通

公司应始终准备好与客户沟通,标题如下:

  • 提供给客户的商品或服务的产品信息
  • 变更,包括客户要求,合同或订单
  • 反馈给客户,包括客户投诉

ISO 9001 根据公司的产品或服务向客户提供有关产品的各种信息,使用每个渠道都要做。 这些可以是广告或目录,其中包含服务描述,与客户的合同或互联网上的公司网站。 公司必须在准备的文件中表达其在这方面的责任。

与客户沟通的另一个敏感点是如何确认与客户的订单或协议,宣布可能的变更并获得这些变更的批准。 这些要点必须包含在公司准备的文件中,并且应该删除问号。

与客户沟通的最重要问题是向客户反馈的方法。 每当公司因任何原因必须向客户提供反馈时,它必须确定以何种方式以及以何种方式执行此操作并且必须将其写下来。 这对公司来说是必须的。 可以以各种方式进行反馈。 可以通过网站进行反馈,也可以与客户进行面对面的会谈。

如果客户投诉和建议需要采取纠正和预防措施,则必须根据相关程序采取必要措施。 不应忘记,反馈是提高公司业绩的最重要因素。

在客户相关流程的范围内,如果您想获得有关与客户,我们公司沟通的更详细信息 TÜRCERT技术控制和认证 不要犹豫,向公司经理申请。