ISO 9001：在2015质量管理体系的标准结构中，第七个标题被确定为服务实现。 在此标题下，首先，服务实现活动的第一步是规划服务实现。 第二步是与客户相关的流程。 本标题讨论了三个不同的主题：

  • 确定与服务有关的条件

依赖于服务的条件可能来自几个不同的点。 例如，某些条件可能由客户指定。 某些条件可能由公司直接设定。 或者所产生的商品和服务的法律法规和要求可能带来一些条件。

  • 审查与服务有关的条件

对服务条款的审查将需要一些工作。 例如，应该理解是否完全定义了与产品相关的条件。 应该检查从一开始就与客户的协议是否有任何差异。 最后，必须检查公司是否有足够的能力来满足要求。

  • 与客户沟通

在与客户沟通时，公司需要为某些问题做好准备。 例如，向客户提供的反馈，包括产品信息，产品变更，请求，合同或订单，或客户投诉，包括客户变更。

这些描述的客户流程中最重要的一点是文档和实施程序和工作流程，以满足，评估，总结和反馈客户投诉和建议。

ISO 9001 旨在确定客户满意度和分析结果的研究，调查和测量同样重要。

在这两种情况下，公司都有机会采取行动，确定可以改进的公司领域，并确保所需的客户满意度。

这两项研究的结果应提交管理评审会议，高级管理层应注意这些问题。

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