质量管理体系标准的第八个标题被确定为测量,分析和改进。 本标题下监测和测量子专题的主题如下:

  • 客户满意度
  • 内部审计
  • 监控和测量过程
  • 监测和测量服务

为了使现有的质量管理体系实现其目标,公司必须为所有过程确定可衡量的质量目标,并应监控这些目标的实现。 设置目标时,必须考虑以下标准:

  • 减少不方便的情况或事件
  • 改善业务流程
  • 防止客户投诉
  • 降低成本
  • 提高效率
  • 更多员工意识
  • 增加员工对活动和质量研究的贡献

公司 ISO 9001质量管理体系 确定并实施一种监测方法,并在可能的情况下,测量在该程序范围内制定的程序。 要选择的方法很重要,因为它显示了业务流程达到计划结果的能力。 如果确定的过程未提供预期结果,则应立即启动纠正和预防措施,以确保产品符合要求。

通过监控和测量过程,可以回顾性地测量和监控所有过程。 本研究的目的是控制和分析过程在特定条件下的符合性。 在向客户提供产品或服务之前,必要时必须采取纠正措施。

为了监控和测量业务流程,应该确定监控方法,并且应该认为监控和测量的参数是足够的。 此外,应确定评估方法,并应评估该方法是否适合所需结果。

简而言之,业务流程的监控和测量是质量管理体系中最重要的项目之一。 因为如果不监视和测量流程,则不管理流程。 无法控制无法测量的数据。 对于这样的研究,每个过程应该有单位确定的关键绩效指标。

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