Kalite Yönetim Sistemleri, müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarını esas alan, yasal düzenlemelerin getirdiği koşullara uygun ürün ve hizmet üretimi hedefleyen ve bu şekilde müşteri memnuniyetini yükselten sistemlerdir. Bunu başarmak için de ürün veya hizmet üretimi sırasında olası hatalar ve kusurlar önlenmelidir. Ancak bu şekilde üretim artışı ve kalite sağlanabilir. Üretim tamamlandıktan sonra yapılan son kontroller, kaliteden bekleneni tam olarak veremez.
Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi, bu yaklaşımdan yola çıkarak, TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş. tarafından geliştirilen ve tamamen kendine özgü bir ismi ve logosu olan, ama temelinde ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kriterleri ve standartları bulunan bir standarttır.
Yararları
Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve yöneten kuruluşlar, bundan sayısız yarar elde ederler:
• Kuruluşta disiplinli bir çalışma yapısı kurulmuş olur
• Kuruluş, müşteri odaklı çalışır ve müşterilerin sürekli gelişen istek ve beklentilerini kolayca takip eder
• Bu sayede kuruluş itibar kazanır ve rekabet avantajı elde eder
• Müşteri portföyü genişler
• Uygun tedarikçiler seçme rahatlığına kavuşur
• Tedarikçi firmalar daha rahat kontrol altında tutulur
• Ürün veya hizmet üretiminde hata ve fire oranları düşer, maliyetler iner, verimlilik yükselir
• Ürün ve hizmet üretimi ile ilgili analizler, ölçümler ve değerlendirmeler kolayca yapılabilir
Kapsamı
Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi’nin kapsamı şu şekilde ifade edilebilir:
• Kalite Yönetim Sistemi’nin koşulları
• Dokümantasyon şartları (kalite el kitabı, dokümanların kontrolü, kayıtların kontrolü)
• Yönetim sorumluluğu (yönetimin taahhüdü, müşteri odaklılık, kalite politikası, planlama, sorumluluk, yetki ve iletişim ve yönetimin gözden geçirmesi)
• Kaynak yönetimi (kaynakların sağlanması, insan kaynakları, alt yapı, çalışma ortamı)
• Ürün gerçekleştirme (ürün gerçekleştirmenin planlanması, müşteri ile ilişkili süreçler, tasarım ve geliştirme, satın alma, üretim ve hizmetin sunumu, izleme ve ölçme donanımının kontrolü)
• Ölçme, analiz ve iyileştirme (uygun olmayan ürünün kontrolü, veri analizi, iyileştirme)
Kimler alabilir?
Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi, bir ürün veya hizmet üreten bütün kamu ve özel kuruluşlar için uygulanabilir yapıdadır.
Belge nasıl alınır?
Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi standardını işletmelerinde kuran ve uygulayan kuruluşlar, bir de bu sistemin belgesini almak isteyebilirler. Bu durumda TÜRCERT belgelendirme kuruluşuna müracaat ederek fiyat teklifi alınmalıdır. TÜRCERT, belge talep eden işletmenin boyutlarına, çalışan sayısına ve faaliyet kapsamına bağlı olarak, önce bir fiyat çalışması yapar ve ilgili kuruluşa sunar.
Fiyat konusunda anlaşma sağlanırsa, ilgili kuruluş Başvuru Formu doldurur ve bu form ile birlikte Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarını TÜRCERT’e teslim eder.
Bundan sonraki adım denetim çalışmalarıdır. TÜRCERT bir denetçi atayarak denetim çalışmalarını başlatır. Denetçiler ilgili kuruluşun ofis ve tesislerine giderek, faaliyetleri yerinde izler. Belirlenen uygunsuzluklar hemen giderilebilecek türden ise bunların tamamlaması beklenir. Denetim çalışmaları olumlu sonuçlanırsa, denetçilerin hazırlayacağı raporlar TÜRCERT belgelendirme kuruluşunda ilgili komite tarafından incelenir.
Denetçi raporları onaylanırsa, ilgili kuruluş ile Belgelendirme Sözleşmesi yapılır ve Turuncu Yıldız Kalite Yönetim Sistemi Belgesi hazırlanarak kuruluşa teslim edilir. Bu sözleşme ve belgenin geçerlik süresi üç yıldır. Ancak her yıl bir kere gözetim denetimleri yapılarak ilgili kuruluş izlenir.