Çağrı Merkezleri’nin veya Müşteri İletişim Merkezleri’nin, sektörde Avrupa standartlarını yakalayabilmeleri, ancak bünyelerinde ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi’ni kurmaları ve arkasından Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi almaları ile mümkün olacaktır.
Bu sistemin kurulması ile şirketler, müşterileri ile olan iletişimini, kontrol edilebilir ve kaliteli bir şekilde sağlayabilirler.
Bünyelerinde ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi standardının birinci amacı da bu merkezlerin hizmet kalite düzeyini belirlemek ve yükseltmektir. Bu sayede sektörde standart bir hizmet verilebilecektir. Hem müşterilerin, hem çalışanların hem de çözüm ortaklarının iş tatmini bu standartlara uyulması halinde sağlanacak ve sürekli kılınacaktır. Kalitenin özünde olan sürekli gelişim kültürü oluşturularak Çağrı Merkezleri’nin veya Müşteri İletişim Merkezleri’nin değeri yükselecektir.
Müşteri odaklı faaliyet gösteren bütün kuruluşlar, uluslararası geçerliliğe sahip bu sistemi kurduklarında elbette bir de ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyeceklerdir.
Bu belgeyi almak için yapılması gereken şeyler, önce hangi belgelendirme kuruluşundan belge alınacağına karar verilmesi, sonra bu belgelendirme kuruluşundan alınacak başvuru formunun doldurulması ve nihayet ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi kurulurken hazırlanmış olan bütün dokümanların belgelendirme kuruluşuna sunulmasıdır.
Bu sayılanlar dışında şirketlerin başvuru için başkaca bir evrak hazırlamaları gerekmemektedir.
Belgelendirme kuruluşları, başvuru formunu aldıkları zaman önce dokümanlar üzerinden yapılacak bir ön çalışma başlatırlar. Sonradan şirketin kendi yerinde yapılacak asıl denetim çalışması öncesinde yapılan bu ön çalışmada, varsa eksikler ve hatalar belirlenir ve şirkete bildirilir. Bir eksiklik görülmemişse hemen, bir eksiklik bulunmuşsa bunlar tamamlandıktan sonra belgelendirme kuruluşu şirkete denetçiler gönderir. Asıl denetim çalışması budur ve bu çalışmanın sonunda denetçiler bir rapor hazırlarlar. Hazırlanan rapor bir tavsiye kararı niteliğindedir. Asıl kararı belgelendirme kuruluşu yapacaktır. Şirketin faaliyetleri, sistemin gereklerine uygun bulunursa ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi hazırlanır ve şirkete teslim edilir.
ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi almak için yapılacak başvuruda hangi evrakın verilmesi gerektiği konusunda daha detaylı bilgi almak, hatta bu belgeye sahip olmak için, TURCERT belgelendirme kuruluşunun yönetici ve çalışanlarına başvurmakta vakit kaybetmeyiniz.