Центры обработки вызовов или центры связи с клиентами могут догнать европейские стандарты в отрасли, но они устанавливают систему управления контакт-центрами клиентов ИСО 15838 и Сертификат системы управления контакт-центром Вы сможете получить.

С созданием этой системы компании могут общаться со своими клиентами контролируемым и качественным образом.

ISO 15838 в своих телах Стандарт системы управления контакт-центром клиентовПервой целью этих центров является определение и повышение уровня качества обслуживания. Таким образом, стандартная услуга может быть предоставлена ​​в секторе. Удовлетворенность работой как клиентов, сотрудников и партнеров по решениям будет обеспечена и поддержана, если эти стандарты будут соблюдены. Ценность центров обработки вызовов или центров связи с клиентами будет повышена путем создания культуры непрерывного развития, которая лежит в основе качества.

Все организации, ориентированные на клиента, также захотят получить сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838 при установке этой международной действующей системы.

Чтобы получить этот документ, необходимо сначала решить, какой орган по сертификации собирать, затем заполнить бланк заявления, который необходимо получить в этом органе по сертификации, и, наконец, представить все документы, подготовленные в ходе создания Системы управления центром связи с клиентами ISO 15838, в орган по сертификации.

Кроме того, компаниям не нужно готовить какие-либо дополнительные документы для подачи заявки.

Сертификационные организацииПолучив форму заявки, они начинают предварительную работу с документами. В этой предварительной работе, которая проводится до фактической аудиторской работы, которая будет проводиться на месте компании, недостатки и ошибки определяются и сообщаются компании. Если нет недостатка, если есть недостаток, орган по сертификации направляет аудиторов в компанию после их завершения. Это реальная аудиторская работа, и в конце этого исследования аудиторы готовят отчет. Отчет является рекомендацией. Основное решение будет принято органом по сертификации. Сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838 подготавливается и доставляется компании, если выясняется, что деятельность компании соответствует требованиям системы.

Чтобы получить более подробную информацию о том, какие документы следует указывать в заявке на получение сертификата системы управления контакт-центром ISO 15838, не тратьте время на контакты с руководителями и сотрудниками органа по сертификации TURCERT.