В колл-центрах или контакт-центрах только на входящие звонки не отвечают. Внешние звонки также сделаны. Как таковые, они служат важным каналом продвижения, продаж и маркетинга для компаний.
По этой причине, особенно путем предоставления технической поддержки клиентам, банкам и финансовым учреждениям, страховым компаниям, туристическим компаниям и агентствам, больницам и многим другим организациям, которые предоставляют ориентированные на клиента услуги, такие как Колл-центры Установлено. Call-центры или Центры связи с клиентамисейчас серьезный альтернативный канал продаж.
Обученный и опытный персонал, работающий в этих центрах, берет на себя значительную операционную нагрузку на компании, что также снижает операционные расходы компаний и обеспечивает значительную экономию.
Прежде всего, эти центры не зависят от времени. Эти центры, которые продолжают работать в выходные и праздничные дни, также могут обеспечить бесперебойное обслуживание в течение часов 24.
Центры обработки вызовов не предоставляют услуги стойки регистрации, которая только собирает жалобы. Он также может предоставлять множество услуг для клиентов, таких как услуги по назначению, управление заказами, услуги по поддержке клиентов, информационные услуги, продажи и маркетинг.
Вышеуказанное большое количество предприятий Система управления контакт-центром клиентовустанавливает более открытое, понятное и безопасное общение с клиентом и таким образом создает удовлетворение клиента. Имеет эффективное управление временем. Повышается мотивация сотрудников и увеличивается их производительность. Повышается конкурентоспособность компании на рынке.
Однако компании, которые устанавливают и управляют этой системой на своих предприятиях, могут захотеть доказать все эти преимущества своим клиентам и конкурентам, получив документ. Сертификационные организациипо запросу, Сертификат системы управления контакт-центром ISO 15838и готовиться. Для получения этого сертификата необходимо пройти этапы аудита, которые должны быть выполнены органом по сертификации.
Не тратьте время на обращение к опытным руководителям и сотрудникам органа по сертификации TURCERT для получения более подробной информации о том, какие организации могут получить Сертификат системы управления контакт-центром для клиентов ISO 15838.