Mientras que las empresas se esfuerzan por establecer una superioridad entre sí, a fin de producir soluciones para la insatisfacción del cliente, para proporcionar una respuesta rápida a las quejas de los clientes Sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002Le atribuyen gran importancia. De esta manera, las empresas que conceden importancia a las opiniones y sugerencias de sus clientes y que tienen como objetivo convertir estas opiniones y sugerencias en una oportunidad en el futuro, se aplican a una institución de certificación después de un período de tiempo. Certificado ISO 10002 ellos quieren comprar
Sin embargo, para que comience el trabajo de certificación, deben operar por un tiempo de acuerdo con la norma ISO 10002 y haber cumplido con los requisitos de este sistema. Lo importante aquí es que la compañía opera de acuerdo con los principios básicos del Sistema de Gestión de Quejas del Cliente.
Estos principios generalmente aceptados pueden explicarse brevemente de la siguiente manera:
- Siendo transparente. En caso de cualquier queja, la compañía ya debe haber explicado quién y cómo resolverlo.
- Siendo accesible. Las quejas deben ser fáciles de entender y usar.
- Respuesta La información sobre la recepción de la queja y el progreso en el proceso de resolución de la queja se debe notificar a los clientes tan pronto como sea posible.
- Para ser objetivo. Deben tratar a todos de manera justa e imparcial en el proceso de resolución, independientemente del tema y la gravedad de la queja.
- Sin cargo En el proceso de resolución de quejas, al cliente no se le debe cobrar una tarifa.
- Para ser secreto. La información personal del demandante solo se debe utilizar con el fin de resolver quejas.
- Enfoque orientado al cliente. La empresa debe estar orientada al cliente y proporcionar comentarios durante el proceso de solución.
- Cuenta La empresa debe poder dar cuenta de sus acciones y decisiones en todo momento.
- Mejorar constantemente. La empresa debe mejorar continuamente los procesos de resolución de quejas y la calidad del producto.
Empresas que continúan operando de acuerdo con estos principios, de cualquier organismo de certificación. Certificado del sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002 demanda El punto importante aquí es tomar la decisión correcta sobre a qué organismo de certificación se le pedirá un certificado.
Los organismos de certificación que llevarán a cabo los estudios de certificación primero deben tener autoridad. La acreditación es el proceso mediante el cual un organismo autorizado aprueba la competencia de una organización que realiza ciertas tareas. Los organismos de acreditación nacionales e internacionales otorgan la autoridad a los organismos de certificación para realizar este trabajo y acreditar a ese organismo de certificación. El organismo de certificación llevará a cabo la evaluación de conformidad y los estudios de auditoría mediante la obtención de esta autorización y, si se considera apropiado, emitirá certificados basados en la autorización que hayan recibido.
Por lo tanto, si se requiere un certificado ISO 10002 o uno de los otros documentos del sistema de gestión, se requiere un organismo de certificación acreditado.
El organismo de certificación TÜRCERT también es una organización que realiza estudios de evaluación de la conformidad y continúa sus actividades sobre la base de la autorización que recibe de los organismos de acreditación pertinentes. Si desea obtener más información sobre el Certificado ISO 10002 y la organización de la que se obtendrá este certificado o si se obtendrá el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002, la dirección más precisa es la institución de certificación TURCERT. TÜRCERT está preparado para brindar todo tipo de soporte a sus gerentes y empleados con experiencia.