El octavo título del estándar del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 se define como medición, análisis y mejora. El quinto subtítulo de este encabezado trata sobre los estudios de mejora, y los temas que se tratan en este artículo son los siguientes:

  • Mejora continua

El compromiso de la alta gerencia es esencial en las empresas que cumplen con el estándar del Sistema de Gestión de Calidad, y la parte más importante de este compromiso es la mejora continua. En este contexto, las empresas deben garantizar la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad y mejorar continuamente el sistema mediante el uso de objetivos de calidad, política de calidad, resultados de auditoría interna, estudios de análisis de datos, actividades correctivas y preventivas y reuniones de revisión de la administración, que son elementos importantes del sistema de calidad. Estas mejoras deben aplicarse a todo el sistema. La actividad de mejora continua es la idea de que todas las personas que trabajan en una empresa como pensamiento y comportamiento deberían abrir cada situación a la discusión si crea problemas o no, y si es necesario, busca formas de mejorar esta situación.

  • Acciones correctivas

en Negocios ISO 9001 Las acciones correctivas y preventivas son de suma importancia para garantizar la mejora continua en las empresas que establecen y administran el Sistema de Gestión de Calidad. Durante los controles de proceso, los controles de productos o servicios, las quejas de los clientes, las auditorías internas o las reuniones de revisión de la administración pueden haber identificado incidentes de no conformidad. Para encontrar y eliminar las causas de estas situaciones y evitar que se repitan al mismo tiempo, es necesario decidir las acciones correctivas, implementar esta decisión, luego verificar su efectividad y revisarla. Las empresas están preparando el procedimiento de acciones correctivas para realizar estas actividades.

  • Acciones preventivas

En general, las acciones correctivas y preventivas se mezclan. Por un lado, las acciones correctivas son acciones tomadas para eliminar las causas de una situación desfavorable que ha surgido y para evitar que se repita. Sin embargo, las actividades preventivas se centran en los problemas que aún no han surgido, pero que pueden ocurrir en el futuro. Para garantizar la mejora continua de las empresas que configuran y administran el Sistema de gestión de la calidad, las acciones preventivas contribuyen tanto como las acciones correctivas.

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