Η παροχή ικανοποίησης των πελατών στα ιδρύματα που παρέχουν υπηρεσίες μετάφρασης δεν είναι εύκολη σε σύγκριση με άλλους οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στον τομέα των υπηρεσιών. Δεδομένου ότι πρόκειται για μια ξένη γλώσσα, η ικανοποίηση του πελάτη είναι πιο σημαντική από αυτή την άποψη με τον παράγοντα εμπιστοσύνης. Φυσικά, υπάρχει συνέχεια της εργασίας. Η επιχειρηματική σχέση με τους πελάτες θα αποκτήσει συνέχεια μετά την δημιουργία του στοιχείου εμπιστοσύνης. Ως εκ τούτου, οι εργασίες μετάφρασης θα πρέπει να ολοκληρωθούν εντός της προθεσμίας που έχει υποσχεθεί και η μετάφραση πρέπει να είναι ποιότητας και ποιότητας ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των πελατών.

Τα πρότυπα ISO, όπως το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, αποτελούν πρότυπο για τη δημιουργία και τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες. Αυτά τα πρότυπα ισχύουν σε πολλούς τομείς. Από την άλλη πλευρά, τα πρότυπα που είναι προσαρμοσμένα στην υπηρεσία είναι ευκολότερα εφαρμόσιμα και πιο κατάλληλα για εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες. Ένας από αυτούς τους διαφορετικούς τομείς υπηρεσιών είναι οι υπηρεσίες μετάφρασης και οι οργανισμοί που παρέχουν αυτή την υπηρεσία χρειάζονται διαφορετικά πρότυπα.

Με βάση την ανάγκη αυτή, έχουν γίνει πολλές πρωτοβουλίες στην Ευρώπη για την προετοιμασία ενός διεθνούς προτύπου ποιότητας στον τομέα της μετάφρασης. Για παράδειγμα, τα πρότυπα UNI 10574 στην Ιταλία, τα πρότυπα ÖNORM D 1200 και ÖNORM D 1201 στην Αυστρία, το πρότυπο Taalmerk Standard στις Κάτω Χώρες και το πρότυπο DIN 2345 στη Γερμανία, προετοιμάζονται για το σκοπό αυτό.

Η Ευρωπαϊκή Ένωση Επιχειρήσεων (EUATC) έχει ξεκινήσει τις εργασίες για την ανάπτυξη ειδικού προτύπου ποιότητας στο 1999. Είναι ενότητα μεταφραστικές εταιρείες και μερικές εθνικές ενώσεις. Με βάση τα προηγούμενα πρότυπα, αυτή η Ένωση έχει θέσει ένα νέο πρότυπο στο 2003. Στη συνέχεια, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης (CEN) δημοσίευσε τα πρότυπα του συστήματος διαχείρισης της μετάφρασης EN 2006 τον Μάιο του 15038.

Αυτά τα πρότυπα είναι ένα βελτιωμένο πρότυπο ποιότητας για τις εταιρείες μετάφρασης. Ένας μεγάλος αριθμός εταιριών μετάφρασης εγκαθιδρύει τώρα το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Μετάφρασης EN 15038 προκειμένου να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες τους και να συνεργάζεται μαζί τους και να αποδεικνύει ότι έχουν εκπληρώσει τις απαιτήσεις της παρούσας Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης μεταφραστικών υπηρεσιών 15038 Βρίσκεται. Παρόλο που τα πρότυπα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 λειτουργούσαν για τις εταιρείες μετάφρασης για την παραγωγή ποιοτικών υπηρεσιών, αλλά τώρα δεν επαρκούν. EN 15038 πρότυπα προτιμάται.

Το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Μετάφρασης 15038 είναι μια ειδική πιστοποίηση διαχείρισης ποιότητας για τη μετάφραση που παρέχεται από τους οργανισμούς πιστοποίησης ανεξάρτητα και επιτόπου. Αυτό το διεθνώς αποδεκτό πιστοποιητικό επιδιώκεται επίσης ως κριτήριο στις προδιαγραφές της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Τουρκία προσπάθειες που έγιναν από το Σύνδεσμο Εταιρείες Μετάφραση 15038 τέλος ΠΙΟ Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσίες μετάφρασης είναι πιστοποιημένη από το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων. Το πρότυπο TS EN 15038 δημοσιεύθηκε τον Απρίλιο του 2009 ως Χαρακτηριστικά Υπηρεσιών Μετάφρασης. Στόχος αυτού του προτύπου είναι να καθορίσει τους όρους ποιότητας των υπηρεσιών που πρέπει να ακολουθούνται από τις εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες μετάφρασης. Οι υπηρεσίες διερμηνείας δεν καλύπτονται από το παρόν πρότυπο.

Οι υπηρεσίες μετάφρασης δεν αποτελούν τομέα όπου εφαρμόζονται εύκολα οι νομικές διατάξεις. Ως εκ τούτου, οι πελάτες διστάζουν για την ικανότητα των παρόχων υπηρεσιών και την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν και δεν μπορούν να πάρουν μια εύκολη απόφαση όταν κάνουν μια επιλογή. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες μετάφρασης με Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης μεταφράσεων EN 15038 έχουν δημιουργήσει μια διεθνή εμπιστοσύνη στα μάτια των πελατών.

Το γεγονός ότι μια μεταφραστική εργασία είναι καλής ποιότητας σημαίνει ότι η μετάφραση έχει γίνει χωρίς λάθος και έχει διατηρήσει το νόημά της χωρίς να αλλάξει το νόημά της στο αρχικό κείμενο. Οι εταιρείες που διαθέτουν αυτό το πιστοποιητικό κάνουν τους πελάτες τους να πιστεύουν ότι οι υπηρεσίες τους είναι τέλειες.

Για τις εταιρείες μετάφρασης, να εργάζονται αποτελεσματικά, να εστιάζουν στην απόδοση και να επιτυγχάνουν βιώσιμη επιτυχία, όχι όμως και στο EN 15038 Σύστημα διαχείρισης μεταφραστικών υπηρεσιών χάρη στο.

Η πιο σημαντική πηγή είναι οι άνθρωποι που παρέχουν υπηρεσίες μετάφρασης. Το πρότυπο EN 15038 καθορίζει τις δεξιότητες και τα χαρακτηριστικά που πρέπει να είναι διαθέσιμα όχι μόνο για τους ανθρώπους που θα κάνουν τη μετάφραση, αλλά και για τους ανθρώπους που εργάζονται ως διορθώσεις και επιβλέποντες.

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για τη μετάφραση και την εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης των υπηρεσιών μετάφρασης EN 15038. Αλλά το μεγαλύτερο όφελος είναι η δημιουργία εμπιστοσύνης στους πελάτες. Οι πελάτες πιστεύουν ότι η εταιρεία μετάφρασης έχει τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανότητα των εργαζομένων.