Hívási központokban vagy ügyfélszolgálati központokban csak a bejövő hívások válaszolnak. Külső hívások is készülnek. Mint ilyen, fontos promóciós és értékesítési és marketing csatornákként szolgálnak a vállalatok számára.
Emiatt különösen azáltal, hogy technikai támogatást nyújt az ügyfeleknek, bankoknak és pénzügyi intézményeknek, biztosítótársaságoknak, turisztikai cégeknek és ügynökségeknek, kórházaknak és számos más, ügyfélorientált szolgáltatásokat nyújtó szervezetnek, például: Hívási központok Megállapítást nyert. Hívási központok vagy Ügyfélkapcsolati központokmost komoly alternatív értékesítési csatorna.
Az ezekben a központokban dolgozó képzett és szakértő személyzet jelentős mennyiségű operatív terhet ró a vállalatokra, ez pedig csökkenti a vállalatok működési költségeit és jelentős megtakarításokat biztosít.
Először is ezek a központok időfüggetlenek. Ezek a központok, amelyek hétvégén és ünnepnapokon továbbra is szolgálnak, az 24 órák számára is folyamatos szolgáltatást nyújthatnak.
A hívási központok nem nyújtanak be recepciós szolgáltatást, amely csak panaszokat gyűjt. Számos ügyfélszolgálatot is biztosíthat, mint például kinevezési szolgáltatások, megrendeléskezelés, ügyfélszolgálati szolgáltatások, információs szolgáltatások, értékesítési és marketing szolgáltatások.
A fent említett nagyszámú vállalkozás Ügyfélkapcsolati központ menedzsment rendszere, nyitottabb, érthetőbb és biztonságosabb kommunikációt hoz létre az ügyféllel, és így megteremti az ügyfelek elégedettségét. Hatékony időgazdálkodással rendelkezik. A munkavállalók motivációja növekszik és termelékenységük nő. A vállalat versenyképessége a piacon növekszik.
Azonban azok a vállalatok, amelyek vállalkozásukat létrehozzák és kezelik, szeretnék bizonyítani az összes ilyen nyereséget ügyfeleiknek és versenytársaiknak egy dokumentum beszerzésével. Tanúsító szervekkérésre ISO 15838 ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítványaés készítsen. A tanúsítvány megszerzéséhez szükséges a tanúsító szerv által elvégzendő ellenőrzési szakaszok átadása.
Ne pazarolja az időt a TURCERT tanúsító testület tapasztalt vezetői és alkalmazottai számára, hogy további magyarázatot kapjon arról, hogy mely szervezetek kaphatják meg az ISO 15838 ügyfélszolgálati központ igazgatási rendszer tanúsítványát.