Mindenféle szervezet számára egyre fontosabbá vált az ügyfelek elégedettsége, az ügyfelek elégedettsége és az ügyfélkapcsolatok egészséges lebonyolítása. A mai könyörtelen versenykörnyezetben egyetlen szervezet sem rendelkezik azzal a luxussal, hogy elveszíti ügyfeleit. Egyrészt az egyes szervezetek célja, hogy a meglévő ügyfeleket tartsák fenn az újonnan megszerzett ügyfelekkel, és hogy ezeket a kapcsolatokat fejlesszék.

A Sárga Csillag Ügyfél-elégedettségi Menedzsment Rendszere úgy van kialakítva, hogy a TÜRCERT Műszaki Ellenőrzési és Tanúsítási Zrt. Számára biztosítsa ezt a célt. egy teljesen kifejlesztett név és logó, de a TS ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer kritériumai és szabványai alapján.

előnyök

A Sárga Csillag Ügyfél-elégedettségi Menedzsment Rendszer számos előnnyel jár a szervezetek számára:

  • A szervezetek azt mutatják, hogy érdeklik az ügyfelek ezzel a rendszerrel
  • A fogyasztói panaszok megválaszolásának, értékelésének és megoldásának módszeres meghatározása
  • Az ügyfelek problémáit gyorsan és tisztességesen kezelik
  • Ily módon előnyt jelent a versenytársakkal szemben
  • Kiváló ügyfélkapcsolat-kezelés
  • Lehetőség arra, hogy az ügyfelek panaszait lehetőségekké alakítsák

lefedettség

A Sárga Csillag Ügyfél-elégedettségi Menedzsment Rendszer hatálya a következőképpen magyarázható:

  • Irányadó elvek (láthatóság, elérhetőség, reagálás, objektivitás, díjak, titoktartás, ügyfélközpontú megközelítés, elszámoltathatóság, folyamatos fejlesztés)
  • Panaszkezelési keretrendszer
  • Tervezés és tervezés (célkitűzések, tevékenységek és erőforrások)
  • A panaszkezelési folyamat futtatása (kommunikáció, a panasz fogadása, nyomon követés, a panasz kézhezvételének bejelentése, fajok értékelése, kutatás, válaszadás, döntés bejelentése, panasz lezárása)
  • Folytatás vagy fejlesztés (információgyűjtés, a panaszok kezelése és értékelése, a folyamatokkal való elégedettség, a folyamatfigyelés, a folyamatirányítás, a folyamatos fejlesztés)

Ki kaphatja meg?

A Sárga Csillag ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer szabványa nem csak a turisztikai szervezetekre vonatkozik. Valamennyi, a köz- vagy magánszektorban működő szervezet létrehozhatja és megszerezheti ezt a tanúsítványt.

Hogyan kaphatok dokumentumot?

A TÜRCERT tanúsító intézményre és az árra vonatkozó árajánlatot kérnek azok a szervezetek, amelyek a Sárga Csillag Ügyfél-elégedettségi Menedzsment Rendszer szabványát vállalják, és egy bizonyos ideig kezelik ezt a rendszert. A TURCERT a vállalkozás méretétől, az alkalmazottak számától és a tevékenység terjedelmétől függően először árfelmérést végez, és bemutatja az érintett szervezetnek.

Ha megállapodás születik az árról, az érintett intézmény kitölti a pályázati űrlapot és benyújtja az Ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer dokumentumait a TÜRCERT-nek.

Ezután megkezdődnek az ellenőrzési munkák. A könyvvizsgálók meglátogatják az érintett szervezetet, és figyelemmel kísérik, hogy a tevékenységeket a rendszer kritériumainak megfelelően végzik-e. Ha az ellenőrzési eredmények pozitívak, a könyvvizsgáló által készített jelentéseket a TÜRCERT tanúsító testületének megfelelő bizottsága vizsgálja felül.

Ha a könyvvizsgálói jelentéseket jóváhagyták, akkor a megfelelő szervezettel hitelesítési megállapodás jön létre, és elkészül a Sárga Csillag Ügyfél-elégedettségi Menedzsment Rendszer Tanúsítványa. A szerződés és a dokumentum érvényességi ideje három év. Évente egyszer azonban felügyeleti ellenőrzéseket végeznek, és az érintett intézmény ellenőrzése történik.

A tanúsítvány érvényességi idejének lejárta előtt az érintett intézménynek ismét jelentkeznie kell, és kérnie kell a tanúsítvány megújítását.