Die Grundelemente, die die täglichen Entscheidungen und strategischen Entscheidungen einer Organisation leiten, sind die Vorlieben der Kunden. Die Managementfunktionen und die Organisation der Organisation werden durch die Kundenprioritäten bestimmt. Kundenzufriedenheit ist also wichtig. Kundenzufriedenheitschafft Kundenbindung. Dieses Engagement muss erreicht, aufrechterhalten und zunehmend gestärkt werden. Das treue Kundenportfolio eines Unternehmens gilt als entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Kundenunzufriedenheit ist ein ansteckendes Konzept, das kein Unternehmen haben möchte. Weil der unglückliche Kunde diese Situation auf eine unerwartete Anzahl von Menschen überträgt. Diese Erweiterung kann Hunderte Male erreichen, dass der Kunde sein Glück vermittelt.
Wenn ein Unternehmen seinen Wettbewerbsvorteil nicht aufrechterhalten kann, kann er in sehr kurzer Zeit verschwinden. permanent Wettbewerbsvorteil Es ist nicht einfach bereitzustellen und erfordert Meisterschaft. Es kann ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, die die anvisierten Kundenerwartungen übertrifft. Voraussetzung dafür ist ein außergewöhnliches, kreatives und innovatives Denken.
Der entscheidende Erfolgsfaktor ist an dieser Stelle die Kundenbeziehung. Das Thema Kundenbeziehungen ist sehr fragil. Es deckt eine Reihe von Prozessen ab, vom Produktdesign bis zum After-Sales. Ein wichtiger Teil der Marketingkommunikation basiert auf einem soliden und nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagement. Die Kundenbeziehungen beschränken sich jedoch nicht nur auf Marketing und Vertrieb. Es spielt auch eine wichtige Rolle im After-Sales-Service. Darüber hinaus ist das Kundenbeziehungsmanagement nicht auf das bestehende Kundenportfolio beschränkt. Es ist ein sehr umfassendes Managementkonzept, das neue potenzielle Kunden einbezieht.
in der Regel KundenbeziehungsmanagementInformationstechnologische Anwendungen. Es ist jedoch falsch, das Problem nur auf Informationstechnologien zu beschränken. Außerdem werden Kundenbeziehungen als eine Aktivität angesehen, die über Kampagnen abgewickelt wird. Dies ist jedoch nicht der richtige Ansatz.
Customer Relationship Management ist ein Managementsystem, das generell betrachtet und gestaltet werden muss. Die ersten Studien zu diesem Thema wurden in den frühen 1990-Jahren begonnen. ISO 10002-Standard für das Kundenzufriedenheitsmanagement wurde in 2004 veröffentlicht. Dieser Standard definiert, was getan werden muss, um Kundenbindung zu schaffen. Die Kundenzufriedenheit ist nicht leicht zu kontrollieren. Weil die Erwartungen der Kunden von Person zu Person unterschiedlich sind.
ISO 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystem Dank dessen lösen Organisationen Kundenbeschwerden systematisch und konsequent. In der Zwischenzeit werden Kundenbeschwerden analysiert und die Möglichkeit zur Korrektur und Vorbeugung von Problemen, bei denen Beschwerden verstärkt werden, geschaffen. Dies erhöht die Effizienz der Organisation.
Die TÜRCERT-Zertifizierungsstelle ist auch eine Organisation, die Konformitätsbewertungsstudien durchführt und ihre Aktivitäten auf der Grundlage der von den jeweiligen Akkreditierungsstellen erhaltenen Genehmigung fortsetzt. Wenn Sie weitere Informationen über das ISO 10002-Zertifikat und dessen Funktionsweise erhalten möchten oder das ISO 10002-Zertifikat für das Kundenzufriedenheitsmanagementsystem erhalten möchten, ist die TURCERT-Zertifizierungsstelle die am besten geeignete Adresse. TÜRCERT ist bereit, seine erfahrenen Manager und Mitarbeiter in jeder Hinsicht zu unterstützen.