Η βασική προσέγγιση της διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι να αναγνωρίζουν συνεχώς τους πελάτες και να τους ενημερώνουν. Προκειμένου να διατηρηθούν οι πελατειακές σχέσεις, είναι απαραίτητο να μην ξεχνάμε ποτέ την αξία του πελάτη και να υπενθυμίσουμε στον πελάτη ότι είναι πάντα σημαντικό.
Στο σημερινό παγκόσμιο εμπόριο, Σχέσεις Πελατών, είναι κάπως σαν ένα παιχνίδι παζλ. Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τη δυναμική της αγοράς, να ακούμε και να καταλαβαίνουμε συνεχώς τους πελάτες, να γνωρίζουμε τις πιθανές απαιτήσεις των πελατών, να παρακολουθούμε καλά τις συνθήκες ανταγωνισμού και να αναλύουμε σωστά τα στατιστικά στοιχεία.
Για να είναι επιτυχής στις σχέσεις με τους πελάτες, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τους πελάτες πολύ καλά, να παρακολουθούμε στενά τις τάσεις των πελατών και να ακούμε τον πελάτη στο σχεδιασμό του προϊόντος. Δεν είναι δυνατόν να αποτύχουμε στις σχέσεις με τους πελάτες, στο βαθμό που οι απαιτήσεις των πελατών πληρούνται καλύτερα και τα παράπονα των πελατών ανταποκρίνονται γρήγορα, με ακρίβεια και εμμονή. Ομοίως, η ακρόαση των προτάσεων των πελατών και των νέων αιτημάτων αποτελεί στοιχείο επιτυχίας.
στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης ΠελατώνΟι οργανώσεις που έχουν δημιουργήσει και διαχειριστεί έχουν δείξει ότι εκτιμούν, ακούν και εμπιστεύονται για να κερδίσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες.
ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών, μαζί με τις ακόλουθες έννοιες:
- Στρατηγική προσέγγιση διαχείρισης
- Μάρκετινγκ
- Φιλοσοφία υπηρεσιών
- Δεξιότητες δημιουργικής σκέψης
- Υποδομή διαχείρισης γνώσης
- Οι προσπάθειες θεσμοθέτησης
Μια στατιστική μελέτη έδειξε ότι τα έξοδα ενός οργανισμού για να κρατούν τους πελάτες του στο χέρι είναι τέσσερις φορές πιο ακριβό από τα έξοδά τους για την απόκτηση νέων πελατών. Πρότυπο ISO 10002 ως εκ τούτου, παρέχει τις ακόλουθες αρχές σε σχέση με τους υπάρχοντες πελάτες:
- Καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα πρέπει να συμπεριφέρεται η οργάνωση σε περίπτωση παραλαβής παραπόνου πελάτη.
- Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τους πελάτες για οποιοδήποτε λόγο, απλώς να ζητήσετε συγνώμη ή να αναπληρώσετε κάτι διαφορετικό για να αντισταθμίσετε.
- Για να διασφαλιστεί ότι τα προβλήματα αντιμετωπίζονται αμερόληπτα σε περίπτωση προβλήματος με τους πελάτες.
- Να προσδιοριστούν τα ζητήματα της καταγγελίας ως περιοχές που μπορούν να βελτιωθούν και να αξιολογηθούν ως ευκαιρίες βελτίωσης.
Σήμερα, όταν ο ανταγωνισμός είναι διεθνής, το πρότυπο ISO 10002 επικεντρώνεται στην παροχή της καλύτερης εξυπηρέτησης στους καταγγέλλοντες. Οι οργανώσεις που χάνουν τους πελάτες συνεχώς αρχίζουν να χάνουν την αξιοπιστία τους και πρέπει να καταβάλουν περισσότερες προσπάθειες για να την ανακτήσουν. Η κάλυψη των προσδοκιών του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, καθώς και των πελατών, ήταν ο λόγος για την ύπαρξη οργανισμών.
Ο οργανισμός πιστοποίησης TÜRCERT είναι επίσης οργανισμός που διεξάγει μελέτες αξιολόγησης της συμμόρφωσης και συνεχίζει τις δραστηριότητές του με βάση την εξουσιοδότηση που λαμβάνει από τους αρμόδιους φορείς διαπίστευσης. Εάν θέλετε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ποιο είναι το Πιστοποιητικό ISO 10002 και ποιο από αυτό το έγγραφο επισύρει την προσοχή ως προς την ικανοποίηση του πελάτη ή εάν θα αποκτηθεί πιστοποιητικό ISO 10002 Πιστοποιητικό Ικανοποίησης Πελατών, το ίδρυμα πιστοποίησης TÜRCERT είναι η σωστή διεύθυνση. Η TÜRCERT είναι έτοιμη να προσφέρει κάθε είδους υποστήριξη με τους έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους της.