ISO 9001 ხარისხის მართვის სისტემის სტანდარტის მეშვიდე სათაურშია მითითებული მომსახურება. ამ სასაქონლო პოზიციის მეხუთე პუნქტი წარმოადგენს პროდუქციისა და მომსახურების დებულებას და ამ მიმართულებით ხუთ სხვადასხვა თემას მოიცავს:
- პროდუქციისა და მომსახურების გაწევის კონტროლი
- საწარმოო მომსახურების მიწოდების პროცესების მოქმედების ვადა
- საიდენტიფიკაციო და მიკვლევადობა
- მომხმარებელთა საკუთრება
- მომსახურების დაცვა
რასაკვირველია, მნიშვნელოვანია, რომ საწარმოები აწარმოონ კონტროლირებად პირობებში საქონლისა და მომსახურების წარმოება და ამგვარი საქმიანობის დაგეგმვა და განხორციელება. წინამდებარე კვლევის დროს წარმოებული საქონლის ან მომსახურების მახასიათებლები და პირობები განსაზღვრულია. მზადდება განაცხადის ინსტრუქციები, ბიზნეს პროცესები და სამუშაო ნაკადი ჩარტებში. უზრუნველყოფილი იქნა საწარმოო საქმიანობაში გამოყენებული შესაბამისი აპარატურა, აღჭურვილობა და მასალები. მზადდებოდა საწარმოო სხვადასხვა ეტაპზე გამოყენებული სათანადო მონიტორინგი და საზომი ხელსაწყოები. თუმცა, ამ ყველაფრის არსებობა აზრიანი აქვს შესაბამისი პროცესების არსებობას.
თუ მიღებული პროდუქტი ვერ დადასტურდება მონიტორინგისა და გაზომვით, შემოწმება უნდა მოხდეს ამ ეტაპზე, რათა უზრუნველყოს წარმოების პროცესის მოქმედების უზრუნველყოფა. მას შემდეგ, რაც პროდუქტი გადაეცა მომხმარებელს და დაიწყო გამოყენება, თუ პროდუქტი აღმოჩენილია დეფექტური, აუცილებელია დაბრუნდეს წარმოების პროცესები და შეამოწმოს ისინი.
კომპანიაში უნდა განისაზღვროს არსებული პროცედურების განხილვისა და დამტკიცების კრიტერიუმები. გარდა ამისა, უნდა დამტკიცდეს წარმოებისას გამოყენებული დანადგარების, აღჭურვილობისა და მასალების კომპეტენცია. წარმოების, მიღებული მეთოდების გამოყენება. დაცული უნდა იყოს საქმიანობისა და კონტროლის ყველა ჩანაწერი და საჭიროების შემთხვევაში, უნდა განხორციელდეს სარეზერვო პროცედურები.
უფრო დეტალური, მაგრამ გამოსადეგია განაცხადის ინსტრუქციები, სამუშაო პროცესები, გამოყენებული ფორმები, სამუშაო ნაკადის ჩარტებში, უმაღლესი ხარისხის პროდუქციისა და მომსახურების წარმოება. PDCA ციკლი ხარისხის სისტემის გულშია. ყველა პროცესი უნდა იყოს დაგეგმილი, განხორციელებული, კონტროლირებადი და აღკვეთილი. ამ მარყუჟის შეცდომები შეიძლება შემცირდეს.
წარმოებისა და მომსახურების მიწოდების ფარგლებში არსებობს სხვა პუნქტები, რომლებიც აბსოლუტურად აბსურდულია პროდუქციისა და მომსახურების მიწოდების პროცესის მოქმედების შესახებ. ჩვენი კომპანია TÜRCERT ტექნიკური კონტროლი და სერტიფიკაცია კომპანია, ISO 9001 აქვს ძლიერი პერსონალი და ტექნიკური ინფრასტრუქტურა, რათა უზრუნველყოს ეს საკითხი, როგორც ყველა ხარისხის სისტემაში.