آسان نیست که تعریفی از کیفیت ارائه دهیم. ممکن است تعاریف مختلف کیفیت را بسته به تفاوت های ادراک مردم و درک خدمات از شرکت ها داشته باشیم. اما اگر یک تعمیم به وجود آید، می توان گفت که کیفیت نشان دهنده این است که محصول یا خدمات مطابق با دیدگاه و شرایط مشتری است. انتظارات مشتری هنگام خرید یک محصول یا خدمات چیست؟ تا چه حد صلاحیت محصول یا خدماتی که مطابقت دارد، این انتظارات را برآورده می کند؟
بنابراین، معیارهای کیفیت هر کس متفاوت است. واقعیت این است که یک خدمت یا خدمت خیلی لوکس و گران است، نمیتواند نشانگر کیفیت آن باشد. در این مرحله، مهم است که سازمان ها به درستی مشتری پایه ای را که در حال رسیدگی هستند شناسایی کنند. تنها پس از آن آنها می توانند پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتریان خود را ارائه دهند.
با نگاهی به پدیده کیفیت در این رابطه، گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001بدین معنی است که مشتریان از محصولات یا خدمات این سازمان راضی هستند و این سازمان دائما در حال تلاش برای بهبود آن است. یعنی ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت این یک سند است که کیفیت سیستم مدیریت سازمان را نشان می دهد. در اینجا سیستم از خرید سازمان به فعالیت های تولیدی، فعالیت های فروش و بازاریابی، منابع انسانی، برنامه ریزی خدمات محصول، ارتباط با مشتری، رفتار کارکنان در برابر عدم انطباق و اشتباه، رسیدگی به شکایات مشتری، حل مسئله، ممیزی داخلی و کل فعالیت ها بیان می شود. گواهی ایزو 9001 نشان می دهد که تمام این فعالیت ها با کیفیت بالا انجام می شود.
حقیقت این است که آیا ایزو 9001 با هدف ایجاد یک سیستم یا گرفتن یک سند است، پاسخ صحیح است. از آنجا که هدف اصلی باید ایجاد سیستم مدیریت کیفیت باشد. اگر این سیستم به درستی نصب و مدیریت شود، سند به نحوی بازیابی می شود. با این حال، اگر سیستم پس از اخذ گواهی اجرا نشود، سود مورد انتظار نمی تواند به دست آید.
پس مزایای استفاده از گواهی ISO 9001 برای سازمان چیست؟
- مزیت اصلی آن اینست که آن سیستم مدیریتی شناخته شده بین المللی را اجرا می کند.
- علاوه بر این، سازمان ها به مشتریان خود ثابت می کنند که تداوم کیفیت محصول و خدمات یک نیاز مهم سیستم است.
- گردش کار، شرح فرایندها، رویه های اجرای، شرح شغل، قدرت و مسئولیت های تمام فعالیت ها مستند می شود.
- در تولید کالاها و خدمات مطابق با رویه ها، از زمانی که آثار استاندارد شده اند، نتایج به همان کیفیت در هر زمان به دست می آید.
- خطاهای تولید کاهش می یابد، هزینه های تولید کاهش می یابد و بهره وری افزایش می یابد.
- در فعالیت ها، وابستگی به فرد از بین می رود و سازگاری کارکنان جدید تسریع می شود.
- کارکنان بر اساس معیارهای قابل اندازه گیری و قابل اندازه گیری ارزیابی می شوند.
- یک جریان سالم اطلاعات در داخل سازمان ارائه می شود.
- این سازمان مدیریت موثرتری را ارائه می دهد.
- شکایت مشتری کاهش می یابد و رضایت مشتری افزایش می یابد
موسسه صدور گواهینامه TÜRCERT، که در کشور ما فعالیت می کند، مطالعات گواهینامه را با مقامات آن از موسسات اعتباربخشی ملی و بین المللی انجام می دهد. در صورتی که نیاز به گواهینامه ISO 9001 وجود داشته باشد، گواهینامه ایزو 9001 گواهی ISO 9001 و مزایای اخذ گواهی ISO XNUMX وجود دارد، موسسه صدور گواهینامه TÜRCERT آماده است تا در همه امور با کارشناسان و مدیران و کارکنان باتجربه کار کند.