عنوان هشتم استاندارد سیستم مدیریت کیفیت به عنوان اندازه گیری، تحلیل و بهبود تعریف می شود. بخش پنجم تحت عنوان این بخش در مورد مطالعات بهبود است و موضوعاتی که در این مقاله مورد بررسی قرار می گیرند عبارتند از:
- بهبود مستمر
- اقدامات اصلاحی
- فعالیت های پیشگیرانه
در کسب و کار ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیتاقدامات اصلاحی و پیشگیرانه برای اطمینان از بهبود مستمر در شرکت های ایجاد و مدیریت ضروری است. در حین کنترل فرایندها، کنترل محصولات یا خدمات، شکایات مشتریان، بسته به مقررات قانونی، مطالعات حسابرسی داخلی، مطالعات تجزیه و تحلیل داده، مطالعات مختلف نظرسنجی و یا جلسات بررسی مدیریت ممکن است شرایطی را ایجاد کند که منجر به تعدادی عدم انطباق شود. برای پیدا کردن و از بین بردن علل این شرایط و جلوگیری از تکرار آنها در یک زمان، لازم است تصمیم گیری در مورد اقدامات اصلاحی، اجرای این تصمیم، سپس بررسی اثر آن و بررسی آن انجام شود. شرکت ها اقدامات اصلاحی را برای انجام این فعالیت ها به صورت سیستماتیک آماده می کنند.
در هر صورت، کارکنان موظف به گزارش هر گونه ناراحتی یا ناراحتی که ممکن است بوجود آیند، حتی اگر آنها مربوط به حوزه فعالیت آنها نباشد.
روش اقدامات اصلاحی باید اساسا زیر مقررات زیر را پوشش دهد:
- هرگونه ناراحتی، از جمله شکایات مشتری را مرور کنید
- شناسایی علل این ناراحتی ها
- اقدامات لازم برای جلوگیری از عودت شرایط نامناسب
- تعیین و اجرای مطالعات
- ضبط مطالعاتی که در این راستا انجام می شود
- نظارت بر اقدام اصلاحی انجام شده
به طور خلاصه، اقدام اصلاحی این است که یک وضعیت نامناسب را در یک سیستم مدیریت کیفیت شرکت و برای از بین بردن این مشکل شناسایی کند. در نتیجه این مطالعات ممکن است لازم باشد برخی از تغییرات در فرایندهای کسب و کار موجود، جریانهای کاری یا دستورالعمل های کاربردی را انجام دهید. این نیز باید به سرعت به اتمام برسد.
اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر در مورد اقدامات اصلاحی در زمینه تجزیه و تحلیل و بهبود کار کنید، برای شرکت ما دیر نکنید. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی در زمینه سیستم مدیریت کیفیت است.