در ساختار اصلی سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001، عنوان هفتم به عنوان تحقق خدمات تعریف شده است. اولین مرحله از فعالیت های تحقق خدمات، برنامه ریزی ارائه خدمات است. تمام مراحل فرایند تولید باید با توجه به سیستم مدیریت کیفیت تعیین و برنامه ریزی شود.
این مطالعه همچنین شامل مراحل خاصی است. اولا باید اهداف کیفیت و شرایط برای محصول یا خدمات تعیین شود. این شرکت باید اهداف قابل اندازه گیری را تعیین کند تا قادر به دنبال کردن و به طور مداوم بهبود کالاها یا خدماتی باشد که می خواهد تولید کند. علاوه بر این، شرکت باید روش هایی را که باید دنبال شود و معیارهای مورد نیاز برای رسیدن به اهداف تعیین شده، تعیین کند. این روش ها، معیارها و اهداف باید در حد مقررات قانونی موجود باشد.
گام دوم در برنامه ریزی تحقق خدمات آماده سازی فرآیندهای کسب و کار است. علاوه بر این، منابع لازم باید بر اساس کالاها یا خدمات مورد نیاز تعیین شود. فرایندهای تجاری نیز می تواند برای اهداف آموزشی مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، دستورالعمل های برنامه، فرم ها و برنامه های کاری باید آماده شوند تا تولید محصولات یا خدمات تحت کنترل داشته باشند.
ISO 9001: 2015 مرحله سوم برنامه ریزی خدمات باید برای اعتبارسنجی، اعتبارسنجی، نظارت، بازرسی و آزمایش، مخصوصا برای کالاها یا خدماتی که باید تولید شود، برنامه ریزی شود. به طور خلاصه، معیارها باید تعیین شود تا اطمینان حاصل شود که کالاها یا خدماتی که نمی توانند تولید شوند قابل قبول هستند. در اسنادی که باید برای این مطالعات آماده شود، شرکت تعیین می کند که معیارهای اعتبار سنجی یا اعتبار سنجی باید به عنوان پایه ای برای بررسی اینکه آیا اهداف کیفیت و شرایط پذیرفته شده برای کیفیت محصول یا کیفیت انجام شده است، نحوه انجام کارهای بازرسی و آزمایشی، و توسط چه کسی و چگونگی انجام همه کنترل ها تعیین می شود. کدام معیارها بر اساس مطالعات انجام می شود؟
در نهایت، مرحله نهایی برنامه ریزی ارائه خدمات، تعیین سوابق نگهداری است. در نتیجه بررسی انجام شده بایستی پرونده هایی نگهداری شود که محصول یا خدمات مطابق شرایط لازم اثبات اثبات است. تمام اندازه گیری ها و نتایج آزمون باید حفظ شود. سند تهیه شده باید شامل مسئولیت نگهداری این سوابق باشد.
ممکن است اطلاعات مختلف در مورد برنامه ریزی ارائه خدمات مورد نیاز باشد. در این مورد شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT مدیران و کارکنان با تجربه شرکت.