در ساختار استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001، عنوان هفتم به عنوان تحقق خدمات تعیین می شود. بخش دوم این فصل با فرآیندهای مربوط به مشتری نامیده می شود و سه موضوع مختلف را پوشش می دهد:
- تعیین شرایط مربوط به خدمات
- بررسی وضعیت خدمات
- تماس با مشتری
بررسی شرایط مرتبط با سرویس اساسا به فعالیت های زیر نیاز دارد:
- این که آیا شرایط مرتبط با محصول به طور کامل تعریف شده است
- آیا اختلاف نظر در مورد توافق با مشتری از ابتدا وجود دارد
- این که آیا این شرکت قادر به رعایت الزامات است
این شرکت باید قبل از ارائه کالا یا خدمات به مشتریان خود، حتی قبل از پذیرش سفارش از مشتری و ایجاد قرارداد، نقاط خاصی را بررسی و تضمین کند.
اول از همه، در تعریف و شرایط کالاها یا خدمات درخواست شده توسط مشتری نباید تردید شود. شرایط محصول درخواست شده توسط مشتری باید کاملا مورد بررسی قرار گیرد و تصمیم گیری می شود که آیا کالاها یا خدمات ارائه شده باید این الزامات را برآورده کنند. این شرایط نیز باید ثبت شود.
نکته دوم که باید مورد تأکید قرار گیرد این است که در اولین جلسه شرکت با مشتری، باید بررسی کرد که شرایط ارائه شده توسط مشتری دقیقا مطابق با شرایط در پیش نویس دقیق قرارداد یا قرارداد است. اگر با موافقت نامه ای که قبلا ساخته شده تفاوت داشته باشد، باید توافق نامه ای به توافق برسد.
سومین نکته مهم در بررسی شرایط مربوط به سرویس، تشخیص وضعیت خطرناکی برای این شرکت است. مسئولیت فروش و بازاریابی و تولیدات شرکت معمولا مسئولیت مدیران جداگانه است. اما آنها همیشه باید در هماهنگی کار کنند و توانایی یکدیگر را بدانند. قبل از امضای قرارداد باید با مدیران مربوطه که آیا الزامات مشتری می تواند توسط شرکت انجام شود. تصمیم نهایی باید ساخته شود. در غير اين صورت، شركت شرايطي را كه در آينده قبول ميكند را برآورده نميكند و خطراتي را به همراه خواهد داشت.
این فعالیت ها مربوط به بررسی شرایط مرتبط با خدمات باید به صورت کتبی انجام شود و پرونده ها باید حفظ شود.
پس از اتمام قرارداد، مراحل مشابه باید یک بار دیگر در صورت درخواست هر تغییری توسط مشتری انجام شود.
ISO 9001 در حوزه فرآیندهای مرتبط با مشتری، اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر درباره مرور شرایط خدمات، شرکت ما بدست آورید کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT لطفا با مدیران شرکت تماس نگیرید.