رقابت سختی امروز و صنعت، فن آوری و تحولات سریع در همه زمینه ها باعث شده است شرکت ها رقابت کنند. به منظور زنده ماندن در چنین مسابقه دشوار، شرکت ها همیشه باید یک قدم جلوتر از رقبای خود در کالاها و خدماتی باشند که تولید می کنند. آنها باید با تولید کالاها و خدمات در راستای نیازها و انتظارات مشتریان و حتی برآوردن انتظارات مشتریان به این هدف دست پیدا کنند. دستیابی به این امر تنها با ایجاد و پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت امکان پذیر است که شامل مجموعه ای از فرایندها، از فعالیت های تحقیق و توسعه، از مطالعات طراحی، ورود مواد خام، تولید، کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش می باشد.
ISO (سازمان بین المللی استاندارد سازی)، ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت برای این منظور و به اجرا درآمده است. از زمان انتشار نخستین آن در 1987، سازمانهایی که در هر اندازه و اندازه قرار دارند، علاقه مند به این استاندارد شده اند ایزو استاندارد 9001 تبدیل به یک استاندارد بین المللی شده توسط سازمان های متعدد شده است.
استاندارد ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت، که به طور کلی هر پنج سال یکبار به روز می شود، به عنوان استاندارد TS EN ISO 9001 توسط موسسه استاندارد ترکیه در ترکیه منتشر شده است.
واقعا استاندارد سیستم مدیریت کیفیتمشکلات کیفیت سازمان های اجرایی این سیستم را حل نمی کند. این استاندارد توصیف آنچه که باید برای تولید کالاهای یا خدمات با کیفیت انجام شود، کدام استانداردها مورد نیاز است و چگونگی اعمال آنها. استاندارد ایزو 9001 حداقل الزامات لازم برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت موثر را تعیین می کند.
سازمان هایی که استانداردهای ایزو 9001 را در کسب و کار خود ایجاد و مدیریت می کنند ممکن است به یک سازمان صدور گواهینامه اعمال شوند و تحت حسابرسی مورد نیاز باشند و ممکن است گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را کسب کنند.
البته این سازمانها، زمانی که دریافت گواهینامه سیستم را دریافت خواهند کرد، مزایای متعددی دریافت خواهند کرد. با این وجود، منطقی نیست که سیستم را تنظیم کنیم و سند دریافت کنیم و مشکلات بیشتری را انتظار نداشته باشیم. مهم است که اطمینان از پیوستگی سیستم و دیدن مشکلات احتمالی به عنوان فرصت برای بهبود است.
اکنون، بیایید درباره گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 به یک سازمان اضافه کنیم.
- به عنوان انتظارات مشتری اولویت بندی شده است، طراحی محصول جدید و بهتر ارائه شده است.
- همانطور که فرایندها تحت کنترل هستند، میزان خطا که ممکن است در تولید کالاها یا خدمات رخ دهد کاهش می یابد.
- شکایت مشتری کاهش می یابد و رضایت مشتری افزایش می یابد.
- با توجه به اهمیت مشتری، وفاداری مشتریان به سازمان افزایش می یابد.
- هزینه های معاملات کاهش می یابد و بهره وری افزایش می یابد.
- مشکلات کمتری تجربه می کنند و مشکلات احتمالی سریع تر حل می شوند، زیرا فعالیت ها با توجه به فرآیندهای تعریف شده و روش های آماده شده انجام می شود.
- تضمین می شود که سطوح اجرایی سریعتر و دقیق تر تصمیم گیری می کنند.
- انگیزه کارکنان افزایش می یابد.
- تصویر سازمان در بازار تقویت شده و رقابت را افزایش می دهد.
اگر می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 به سازمان بدهید، مدیران و کارکنان سازمان صدور گواهینامه TÜRCERT که در زمینه مطالعات صدور گواهینامه، بازرسی و آزمون و خدمات آموزشی همیشه با شما خواهند بود.