ISO 9001: در ساختار استاندارد سیستم مدیریت کیفیت 2015، عنوان هفتم به عنوان تحقق خدمات تعیین می شود. در این بخش، اول از همه، اولین مرحله از فعالیت های تحقق خدمات، برنامه ریزی ارائه خدمات است. گام دوم فرآیندهای مربوط به مشتری است. در زیر این سه موضوع مختلف بحث می شود:
- تعیین شرایط مربوط به خدمات
شرایط وابسته به سرویس ممکن است از چندین نقطه متفاوت باشد. به عنوان مثال، برخی از شرایط ممکن است توسط مشتری مشخص شود. برخی از شرایط ممکن است به طور مستقیم توسط شرکت تعیین شود. یا مقررات قانونی و الزامات مربوط به کالاها و خدمات ارائه شده ممکن است برخی شرایط را به ارمغان آورده باشد.
- بررسی وضعیت خدمات
بررسی شرایط خدمات نیاز به کار دارد. به عنوان مثال، باید درک شود که آیا شرایط مرتبط با محصول به طور کامل تعریف شده است. باید بررسی شود که آیا از لحاظ قرارداد با مشتری از ابتدا تفاوت دارد. در نهایت، لازم است که بررسی کنید که آیا شرکت ظرفیت کافی برای برآوردن نیازها دارد.
- ارتباط با مشتریان
در هنگام برقراری ارتباط با مشتری، باید برای مسائل خاص آماده شود. برای مثال، بازخورد به مشتریان، از جمله اطلاعات محصول، تغییرات محصول، درخواستها، قراردادها یا سفارشها یا شکایات مشتریان، از جمله تغییرات به مشتریان.
مهمترین نکته در این فرآیندهای توصیف شده در رابطه با مشتری مستند سازی و اجرای رویه ها و جریان های کاری برای دیدار، ارزیابی، نتیجه گیری و بازخورد در مورد شکایات و پیشنهادات مشتری است.
ISO 9001 تحقیقات، نظرسنجی ها و اندازه گیری ها با هدف تعیین رضایت مشتری و تحلیل نتایج به همان اندازه اهمیت دارد.
در هر دو مورد، این شرکت دارای فرصتی برای اقدام به شناسایی مناطق شرکت است که برای بهبود و بازرسی مورد نیاز است و از رضایت مطلوب مشتریان اطمینان حاصل می کند.
نتایج این دو مطالعه باید به جلسات بررسی مدیریت رسیدگی شود و توجه مدیران ارشد باید به این نکات رسیدگی شود.
اطلاعات مختلف در مورد فرایندهای مرتبط با مشتری ممکن است مورد نیاز باشد. در این مورد شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT مدیران و کارکنان با تجربه شرکت.