عنوان هشتم استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 به عنوان اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود است. موضوعات زیر تحت نظارت و اندازه گیری زیر عنوان زیر این عنوان به شرح زیر ذکر شده است:

  • رضایت مشتری
  • ممیزی داخلی
  • نظارت بر فرآیند و اندازه گیری
  • نظارت و اندازه گیری خدمات

شرکت ها، ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیتآنها موظف هستند که از رضایت مشتری اطمینان حاصل کنند، که اساسا عامل اصلی ایجاد و مدیریت است. روش های مختلفی وجود دارد که شرکت ها برای اندازه گیری رضایت مشتریان داخلی و خارجی استفاده می کنند و این روش ها اعمال می شود. موثرترین این روش ها، نظرسنجی هایی است برای سنجش رضایت مشتری. نتایج این پرسشنامه باید در دستور کار جلسات بررسی مدیریت قرار گیرد و در اینجا ارزیابی و تحلیل شود.

اگر محصولات و خدمات به طور کامل نیازهای مشتری مشخص را برآورده نکنند، شرایط ناقص باید با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل مشخص شود و اقدامات پیشگیرانه و اصلاحی برای آنها آغاز شود.

این نظرسنجی ها همچنین فرصت خوبی برای نشان دادن مناسب بودن محصولات یا خدمات ارائه می دهند تا نشان دهند که سیستم مدیریت کیفیت در داخل شرکت پیاده سازی شده و به طور مداوم بهبود اثربخشی این سیستم است. نتایج بررسی همچنین اجازه می دهد تعیین روش های قابل استفاده با استفاده از انواع تکنیک های آماری.

رضایت مشتری یک مطالعه دو طرفه است: مشتریان داخلی و مشتریان خارجی. در فرایند تولید کالاها و خدمات درون شرکت، هر واحدی که به محصول اعطا می شود، مشتری یک واحد دیگر است. این مشتریان داخلی هستند. اگر کارکنان واحد بتوانند یکدیگر را تامین کنند، مشتریان خارجی شرکت نیز رضایت خواهند داشت. مشتریان خارجی مشتری واقعی هستند که با این شرکت در حال کسب و کار هستند.

ایجاد رضایت مشتری در واقع یک روند سه مرحله ای است. مرحله اول این است که مشتریان با محصول یا سرویس دریافتی خود راضی هستند. مشتریانی که از این رضایت راضی هستند راضی خواهند شد. مرحله دوم رضایت مشتری در این راه است. مرحله سوم وفاداری مشتری است. مشتری راضی باقی خواهد ماند وفادار به این شرکت و همیشه محصولات خود را خریداری می کند.

اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر در مورد رضایت مشتری در محدوده اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود را بدست آورید، برای شرکت ما دیر نشده باشد. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی در زمینه سیستم مدیریت کیفیت است.