عنوان هفتم استاندارد مقررات سیستم مدیریت کیفیت به عنوان تحقق خدمات تعریف شده است. مقاله پنجم این عنوان تهیه تولید و خدمات است و شامل پنج موضوع مختلف می شود:
- کنترل تولید و تحویل خدمات
- اعتبار فرآیندهای ارائه خدمات تولید
- شناسایی و ردیابی
- مالکیت مشتری
- حفاظت از خدمات
شرکت ها ممکن است تعدادی از مواد خام، مواد بسته بندی و مواد مشابهی که در تولید یک محصول یا خدمات به شرکت مشتری ارائه شده اند را تحویل دهند. مشتریان ممکن است از این مواد در تولید درخواست کرده باشند. در چنین مواردی، چنین موادی که به این شرکت تحویل داده می شوند، آنهایی هستند که مالکیت مشتری هستند اما مسئول حفاظت و استفاده از این شرکت هستند. ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت استاندارد به این معنی است که این مواد متعلق به مشتری است.
شرکت ها نباید اشتباه کرده و به طور تصادفی از چنین موادی که مشتریان خود را با مواد خود تحویل می دهند استفاده کنند. برای رسیدن به این هدف، باید اقدامات لازم را انجام دهد. این مواد بایستی دست نخورده و آسیب ندیده باشند و مسئولیت کامل این شرکت است.
اگر به هر دلیلی چنین مواد آسیب دیده باشند، مشتری باید بلافاصله مطلع شود و از رشد بیشتر آسیب جلوگیری شود. علاوه بر این، باید جبران خسارت را دنبال کرد.
مواد تحویل شده توسط مشتری نباید صرفا به عنوان مواد بتنی مورد استفاده قرار گیرد. اطلاعات طراحي كه در توليد استفاده مي شود، يا درخواست هاي ويژه مربوط به محصول خاص مشتري و اطلاعات مرتبط با توليد، در امكانات املاك مشترك نيز قابل قبول است.
به طور خلاصه، شرکت ها باید از مالکیت مشتری مراقبت کنند در حالی که تحت کنترل و تحت کنترل آنها هستند. هر مادهی که توسط مشتری برای استفاده در تولید و یا ترکیب محصول با قصد تشکیل محصول باید شناسایی، تأیید، محافظت و ایمن باشد. با این وجود، مشتری باید از هرگونه عدم انطباق، کمبود و خسارت در محصولات مطلع شود و جبران شود. علاوه بر این، تمام سوابق باید مطابق با الزامات سیستم کیفیت باشد.
دیگر مسائل مربوط به مالکیت مشتری در محدوده تولید و ارائه خدمات وجود دارد. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT همانطور که در همه سیستم های کیفیت، شرکت دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی برای حمایت از این موضوع است.