عنوان هشتم استاندارد سیستم مدیریت کیفیت به عنوان اندازه گیری، تحلیل و بهبود تعریف می شود. موضوعات زیر تحت نظارت و اندازه گیری زیر عنوان زیر این عنوان به شرح زیر ذکر شده است:
- رضایت مشتری
- ممیزی داخلی
- نظارت بر فرآیند و اندازه گیری
- نظارت و اندازه گیری خدمات
برای اینکه سیستم مدیریت کیفیت موجود برای دستیابی به اهداف خود، شرکت باید اهداف کیفی قابل اندازه گیری را برای همه فرآیندها تعیین کند و از اجرای این اهداف نظارت کند. هنگام تعیین اهداف باید معیارهای زیر را در نظر گرفت:
- کاهش موقعیت یا رویدادهای نامطلوب
- بهبود فرآیندهای کسب و کار
- جلوگیری از شکایت مشتری
- کاهش هزینه ها
- افزایش بهره وری
- افزایش آگاهی کارمندان
- سهم بیشتر کارمندان در فعالیت ها و مطالعات کیفیت
شرکت ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت شناسایی و پیاده سازی یک روش برای نظارت و، در صورت امکان، اندازه گیری روش های آماده شده در زیر روش انتخابی از نظر توانایی فرآیندهای کسب و کار برای دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده مهم است. اگر فرآیندهای شناسایی نتایج مورد انتظار را ارائه ندهند، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مربوطه باید بلافاصله برای اطمینان از مناسب بودن محصول آغاز شود.
با نظارت و اندازه گیری فرایندها، تمام فرایندهای اندازه گیری و بررسی می شوند. هدف این مطالعه بررسی و بررسی مناسب بودن فرایندها به شرایط مشخص شده است. مهم است که قبل از ارائه محصول یا خدمات به مشتری، اقدامات اصلاحی انجام شود.
برای نظارت و اندازه گیری فرآیندهای کسب و کار (فرآیندهای)، روش نظارت باید شناسایی شود و پارامتر نظارت و اندازه گیری شده کافی باشد. علاوه بر این، روش ارزیابی باید تعیین شود و مناسب بودن این روش در مورد نتایج مورد نظر باید مورد ارزیابی قرار گیرد.
به طور خلاصه، نظارت و اندازه گیری فرآیندهای کسب و کار یکی از مهمترین موارد سیستم مدیریت کیفیت است. از آنجا که اگر فرآیند نظارت و اندازه گیری نباشد، نمیتوان گفت که مدیریت شده است. امکان بررسی داده های غیر قابل اندازه گیری وجود ندارد. برای چنین مطالعات، باید شاخص های عملکرد حیاتی که توسط واحدهای تعیین شده برای هر فرآیند تعیین شده اند وجود داشته باشد.
اگر می خواهید اطلاعات دقیق تر در رابطه با نظارت و اندازه گیری فرآیندهای موجود در محدوده اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود را بدست آورید، برای شرکت ما دیر نشده باشد. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی در زمینه سیستم مدیریت کیفیت است.