عنوان هفتم استاندارد ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت به عنوان تحقق خدمات تعیین می شود. مقاله پنجم این عنوان ارائه خدمات و تولید است و پنج موضوع مختلف تحت این عنوان تحت پوشش قرار می گیرد:
- کنترل تولید و تحویل خدمات
- اعتبار فرآیندهای ارائه خدمات تولید
- شناسایی و ردیابی
- مالکیت مشتری
- حفاظت از خدمات
در موسساتی که سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001 را ایجاد و پیاده سازی می کنند، فعالیت های تولید مطابق با رویه های مستند شده، دستورالعمل های کاربردی، فرآیندهای کاری و نمودار جریان کار انجام می شود. مراحل مختلف تولید توسط مدیر کل، مدیران بخش و پرسنل که مستقیما کار می کنند کنترل می شود. تا آنجا که این امر به دست می آید، اشتباهات به حداقل برسد و رضایت مشتریان به دست می آید.
بنابراين شرکت ها باید کالاها و خدمات را تحت شرایط کنترل شده و برنامه ریزی و اجرای این فعالیت ها را انجام دهند. داشتن یک تولید کنترل شده به معنای مقدار زیادی برای شرکت است. اول از همه این بدان معنی است که اطلاعاتی که از ویژگی ها و شرایط کالاها یا خدمات ارائه شده مشخص می شود از ابتدا تعیین می شود. همچنین به این معنی است که دستورالعمل های برنامه، فرآیندهای کسب و کار و نمودار جریان کاری آماده می شوند. به این معنی است که ماشین آلات، تجهیزات و مواد مناسب برای فعالیت های تولیدی در شرکت استفاده می شود. این بدان معنی است که ابزار نظارت و اندازه گیری مناسب که در مراحل مختلف تولید استفاده می شود، در جای خود قرار دارند و مورد استفاده قرار می گیرند. این بدان معنی است که محصولات و خدمات تولید شده به مشتریان تحت شرایط مطلوب تحویل داده می شود.
در طول فرایند تولید، محصولاتی که برای شرایط مطلوب مناسب نیست، حذف می شوند و تصمیم به اصلاح آنها می شود، یا آنها را به خط تولید بازگردانده یا آنها را به عنوان زباله جدا می کنند. یک روش کنترل نامناسب محصول نیز باید برای این عملیات آماده و اجرا شود.
کیفیت ایزو 9001 هدف از این سیستم ها کار با خطای صفر است، برای کاهش هزینه های تولید به این ترتیب، برای جلوگیری از تلفات کار، زمان و مواد برای شرکت.
دیگر موارد شک و تردید در مورد کنترل تولید و ارائه خدمات در محدوده تولید و ارائه خدمات وجود دارد. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT همانطور که در همه سیستم های کیفیت، شرکت دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی برای حمایت از این موضوع است.