عنوان هفتم استاندارد ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت کیفیت به عنوان تحقق خدمات تعیین می شود. مقاله پنجم این عنوان ارائه خدمات و تولید است و پنج موضوع مختلف تحت این عنوان تحت پوشش قرار می گیرد:
- کنترل تولید و تحویل خدمات
در موسساتی که سیستم مدیریت کیفیت را ایجاد و پیاده سازی می کنند، فعالیت های تولیدی مطابق با روش های مستند شده، دستورالعمل های کاربردی، فرآیندهای کاری و نمودار جریان کار انجام می شود. مراحل مختلف تولید توسط مدیر کل، مدیران بخش و پرسنل که مستقیما کار می کنند کنترل می شود. تا آنجا که این امر به دست می آید، اشتباهات به حداقل برسد و رضایت مشتریان به دست می آید. بنابراين شرکت ها باید کالاها و خدمات را تحت شرایط کنترل شده و برنامه ریزی و اجرای این فعالیت ها را انجام دهند.
- اعتبار فرآیندهای ارائه خدمات تولید
البته، برای شرکت ها برای تولید کالاها و خدمات در شرایط کنترل شده مهم است و این فعالیت ها را برنامه ریزی و پیاده سازی می کند. فعالیت های تولیدی مطابق با روش هایی که در پیش آماده شده انجام می شود. تجهیزات نظارت و اندازه گیری مناسب در مراحل مختلف تولید آماده شده اند. با این وجود، وجود همه این شمارش ها در حضور فرآیندهای مناسب معنی دارد. اگر محصولات به دست آمده نمی توانند با نظارت و اندازه گیری تأیید شوند، در این مرحله باید بررسی شود تا اعتبار فرایندهای تولید اطمینان حاصل شود.
- شناسایی و ردیابی
هدف از این مطالعه اطمینان از ردیابی این محصولات یا خدمات گذشته است. لیست مشتریان برای این منظور نگهداری می شود. این لیست به عنوان یک کلید برای نظارت بر خدمات ارائه شده به مشتریان است.
- مالکیت مشتری
شرکت ها ممکن است تعدادی از مواد خام، مواد بسته بندی و مواد مشابهی که در تولید یک محصول یا خدمات به شرکت مشتری ارائه شده اند را تحویل دهند. مشتریان ممکن است از این مواد در تولید درخواست کرده باشند. در چنین مواردی، چنین موادی که به این شرکت تحویل داده می شوند، آنهایی هستند که مالکیت مشتری هستند اما مسئول حفاظت و استفاده از این شرکت هستند. ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت استاندارد در محدوده این مواد به معنای مالکیت مشتری است.
- حفاظت از خدمات
شرکت ها موظف به حفظ مناسب بودن محصول در حین فعالیت های تولید و پس از تولید تا زمانی که محصولات به محل تحویل در نظر گرفته می شوند. این حفاظت باید شامل شناسایی فعالیت، بسته بندی، ذخیره سازی و حمل و نقل محصولات باشد. این حفاظت باید به اجزای تشکیل دهنده محصول نیز اعمال شود.
مشكلات ديگري در مورد توليد و ارائه خدمات وجود دارد. شرکت ما کنترل فنی و صدور گواهینامه TÜRCERT همانطور که در همه سیستم های کیفیت، شرکت دارای کارکنان قوی و زیرساخت های فنی برای حمایت از این موضوع است.